Klacht: vakantie van 31-08-2013 t/m 10-09-2013

Schoonhein op 11 september 2013 over Arkefly in de categorie Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant op 26 september 2013 een schriftelijke reactie gegeven. Met vriendelijke groet, Webcareteam ArkeFly

Bedrijf Arkefly
Categorie Vliegmaatschappij
Status Opgelost
Datum 11 september 2013

Een reiziger heeft een klacht ingediend over een vertraagde vlucht van Arkefly naar Izmir, die op 31 augustus 2013 om 11.55 uur was geboekt. De vlucht werd omgezet naar een route via Akaba en vertrok uiteindelijk pas om 16.00 uur, met een extra vertraging van een uur. De reiziger ervoer slechte communicatie over de wijzigingen en vertragingen, wat resulteerde in een aankomst op de eindbestemming om 2.00 uur, met onvoldoende nachtrust en een halve dag minder vakantie.

Mijn Klacht:

Op zaterdag 31 augustus om 11.55 een vlucht geboekt (+vakantie van 11 dagen in hotel Grand Efe Ozdere) naar Izmir is omgezet naar een vlucht via Akaba naar Izmir.
Vlucht vertraagd naar 15.00 uur in de middag. Dit werd pas 16.00 uur. Slechte communicatie. Bij de gate werd pas bekend dat er eerst naar Akaba werd gevlogen. Ook werd er niet verteld dat nog een uur vertraging bij kwam. Kortom een vlucht naar Izmir die vanaf 16.00 uur tot 0.15 uur (zondag 1 sept.) duurde. Ruim 8 uur in een vliegtuig doorbrengen en ter compensatie 1 warme maaltijd en 1 consumptie ontvangen. Een halve dag minder verblijf op de eindbestemming is natuurlijk ook niet fijn. (’s Nachts om 2.00 uur aankomen op de eindbestemming, geen eten, geen drinken) De eerste vakantiedag toch met te weinig nachtrust beginnen.

Gewenste Oplossing:

Er ging in ieder geval die dag wel een zeer lange vlucht naar Izmir. Een dag later vertrekken had ook tot een mogelijkheid kunnen behoren vertelde ons de piloot.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arkefly in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arkefly een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Arkefly beoordeeld.

Schoonhein

Heeft op 18 oktober 2013 om 13:20 geantwoord

Snelle en goede oplossing.

Arkefly

Heeft op 18 oktober 2013 om 13:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant op 26 september 2013 een schriftelijke reactie gegeven. Met vriendelijke groet, Webcareteam ArkeFly

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM