Mijn Klacht:

In februari 2015 via jullie website bij een erkende installateur Putter Cv te Wormerveer een vaillant ketel aangeschaft. Binnen een maand kregen we storing. Ketel sloeg vanzelf aan en werd steeds erg warm. Gemeld bij installateur Putter Cv en die heeft melding bij Vaillant gemaakt. Jullie stuurde een monteur en die concludeerde dat de kabel van cv naar thermostaat niet goed bevestigd was. Deze kabel was door installateur met tie-rips aan warmteleiding strak vast gemaakt. Hij heeft hier direct foto van gemaakt en los geknipt. Hij heeft printerplaat en thermostaat vervangen om er zeker van te zijn dat het niet aan Vaillant lag. Wij hebben de ondervinden van de monteur besproken met de installateur, maar hij zei dat dit niet de oorzaak kon zijn, omdat hij dit altijd zo met tie- rips vast maakte en dit nog nooit voor problemen heeft gezorgd. Ondertussen zaten wij nog steeds met een niet goed werkende ketel. Hij sloeg nog steeds af toe aan. In december 2015 weer installateur gebeld, omdat de cv ketel weer aansloeg en niet meer uitging. Putter CV is toen weer langs geweest en dit keer de kabel vervangen. Nu werkt de ketel goed. Alleen tot onze verbazing na een aantal dagen kregen wij een factuur voor deze werkzaamheden van 75 euro. Inmiddels is dit 130 euro omdat de erkende installateur een incasso bureau heeft ingeschakeld. Wij hebben gelijk aan Putter Cv kenbaar gemaakt dat wij het niet eens zijn met deze factuur. Dat hij ons van te voren kenbaar had moeten maken dat hier kosten aan vast zaten. Dan hadden wij toen al kunnen zeggen dat we niet akkoord gingen. Helaas gaat hij hier niet op in. Wij vinden dat het buiten onze schuld is dat er een kink in de kabel is ontstaan. Dit is gebeurd door verkeerde installatie van de installateur. Dit is ook bevestigt door vaillant monteur en jullie hebben hiervan foto\’s. Wij hebben de kabel nog liggen, hierin kunnen je nog zien dat de tie-rips strak er omheen zaten en dat de kabel gesmolten is door het bevestigen aan de warmteleiding door jullie erkende installateur Putter CV te Wormerveer.
Ook beweerd hij dat als wij niet de rekening betalen dat onze garantie vervalt, omdat Vaillant geen zaken doet met particulieren. Wij vinden dit gewoon absurd. Wij hebben vanaf februari 2015 t/m december 2015 een niet goed werkende nieuwe cv ketel. Wij hebben hier toen 1560 euro betaald. Mag toch wel een beetje service verwachten en dat een ketel naar behoren wordt geinstalleerd. En als dat niet het geval is moet dan toch niet de rekening naar de klant worden gestuurd! Vandaag bericht gekregen van de incassobureau dat Putter CV beweerd dat hij nooit aan de kabel heeft gezeten om de cv te plaatsen. Nou dat lijkt mij lastig dan om de ketel en de thermostaat in werking te stellen. Daarnaast stelt Putter Cv dat de monteur van Vaillant aan de kabel heeft gezeten en deze met tie rips heeft vast gemaakt aan de warmteleiding en dat ik het bij vaillant moet verhalen. Dit klopt totaal niet. Ik hoop dat Vaillant aktie onderneemt tegen deze volgens hun erkende installateur. Aangezien dat Vaillant hier ook foto\’s van heeft gemaakt en juist de monteur van Vaillant gelijk de tie rips door knipte.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de factuur wordt kwijt gescholden. Ik stuur geen foto\'s mee, die heeft u al in u bezit.