Mijn Klacht:

Op 8 dec kreeg ik een storing van mijn warmte pomp . Op 5 dec liep mijn 2 jarige garantie af. De storing was iets met de blower. Na 8 dagen kwam de monteur. Heeft de printplaat vervangen. niet de blower omdat het regende.
Toen is echt de ellende begonnen. Ging van de ene storing naar de andere storing , zat met de kerst en oud en nieuw in de kou. De monteurs schaamde zich gewoon om weer een storing op te lossen. Ze zijn in 6 weken ellende 5x geweest. De laatste monteur heeft de motor van de blower vervangen. wat eigenlijk de eerste monteur al moest doen.
Ik heb samen met de monteur de motor van de blower open gemaakt en we zagen vocht wat de storing veroorzaakte.
Omdat Vaillant niet direct met particulieren zaken doet moest ik altijd via het installatie bedrijf klagen zij moeten dan een ticket maken en dan word ik gebeld voor een afspraak. nu krijg ik een rekening van €140 euro voor het vervangen van de sensoren. Het gaat me niet om die €140 euro maar waar ze de brutaliteit vandaan halen om toch een rekening te sturen. Ik heb 2 maanden ellende gehad in de kou gezeten met de feestdagen 5 x thuis moeten blijven voor een monteur.
In plaats van een bloemetje en een excuus sturen ze een rekening.
En ik weet dat ze niet alles in rekening hebben gebracht maar als de 1e monteur gewoon de motor had vervangen was het probleem opgelost.

Gewenste Oplossing:

Rekening niet betalen en ik denk dat sorry met een bosje bloemen wel op zijn plaats is.
Als je kijk wat 5 verlof dagen kost .......

En ik hoop dat ze er wat van leren want de communicatie naar de monteurs is ook niet goed.
Ik geef de storing code door en de monteurs krijgen heel iets anders te horen waardoor ze de verkeerde onderdelen bij zich hebben.