Mijn Klacht:

Er zijn regelmatig storingen en onderhoud in het dorp waar ik woon. Als je belt dan hoor je dat Vitens een bandbreedte van 24 uur heeft dat je geen water hebt. Persoonlijk vind ik dit wel heel erg lang zeker met naar de wc gaan is dit niet prettig. Daarnaast is er geen enkel begrip vanuit Vitens, als je je onvrede uitspreekt dat je alles als consument maar te accepteren hebt, voelt een medewerker zich gelijk aangevallen en beweert dat je ze uitscheld. Dat laatste is zeker niet het geval maar als consument mag je altijd maar je portemonnee trekken want o wee als je niet zou betalen. Nu betaal ik altijd alles netjes maar ik wens als klant wel normaal te woord gestaan te worden, het is niet de eerste keer dat ik dit bij Vitens meemaak. Vitens leer je medewerkers klantenservice mee te buigen als een consument boos is, door bijdehante opmerkingen te maken maak je je klanten nog meer boos. Door mee te buigen en begrip te tonen haal je de consument terug uit zijn boosheid. Daarmee zeg ik niet dat een medewerker zich moet uit laten schelden maar het is de toon die de muziek maakt maar de toon van Vitens is alles behalve klantvriendelijk. Ik zou graag zien dat Vitens hier actief mee aan de slag gaat en soortgelijke klachten zeer serieus gaat nemen. Wat ik al eerder schreef, het is helaas niet de eerste keer dat ik onvriendelijk te woord gestaan wordt. Jullie medewerkers hebben wel hele lange tenen en voelen zich meteen persoonlijk aangevallen, misschien tijd voor een goede training van het klantenservice personeel hoe ze met boze klanten om moeten gaan.

Gewenste Oplossing:

Dat de medewerkers van de klantenservice van Vitens correct en netjes blijven als een boze klant contact opneemt.