Mijn Klacht:

tijdens ons gesprek aan de telefoon wilde zij niet echt naar mijn vragen en mijn verhaal luisteren.
Als ik een concrete vraag probeerde te stellen (over een datum dat zij genoemd had) werd ze ongeduldig en onderbrak mij. Ik probeerde mijn vraag nog een keer te stellen en toen werd zij echt onvriendelijk en beschuldigde mij van dat ik haar niet liet uitpraten en ze heeft meermaals bedreigd het gesprek te stoppen. Dat vind ik onprofessioneel, onfair en respectloos. Ik kam mij voorstellen dat zij mijn vragen niet kan beantwoorden, maar dan heeft zij nog een andere optie en dat is eerlijk zeggen dat ZIJ die vragen niet beantwoorden.
Kortom ze was niet bereid om met mij te communiceren. Dat soort gedrag heb ik al eerder meegemaakt bij medewerker van deze afdeling.
Zeer nare ervaring. Hoe komen eruit moet het dan via de rechter en de onbudsman. Zij vond dat goed al ik dat als suggereerde.

Gewenste Oplossing:

Vanmorgen heb ik ook met een medewerker gesproken die mij niet verder kon helpen maar die wel naar mij heeft geluisterd en mij vriendelijk heeft behandeld. Vrouw Roque denkt dat alleen haar computer gelijk heeft en vindt het niet nodig om verder te kijken.
Ik voel me door deze medewerker behandeld als een misdader en niet als een normale burger die een probleem heeft en die bereid is naar oplossingen te zoeken.