Mijn Klacht:
In 2012 is diabetes vastgesteld waardoor ik van de WW naar de ziektewet ben voor een 10tal maanden.
Na dat ik was goed bevonden om weer aan de slag te gaan blijkt dat je drie maanden met een onpersoonlijke tool moet werken een E-coach, deze coach heeft geen kennis van je dossier weet niets van gemaakte afspraken en geven script antwoorden waardoor de gestelde vragen niet juist worden beantwoord.
Het is, bijna, een verplichting om internet te hebben anders ben je gedwongen om 2 keer per week naar het UWV te gaan om dan daar in te loggen mits je een digid hebt.
Men verwijst naar ons als “klant van het UWV” maar je moet geen fout maken anders korten ze direct en dat is zeer klantonvriendelijk.
Kortom een onduidelijk overzicht mensen die niet de competentie hebben om het werk te verrichten wat men van een coach verwacht.
Gewenste Oplossing:
Terug naar de oude situatie met een coach die weet waar hij over praat en kennis van het dossier heeft.
