Een klant heeft zijn onvrede geuit over de bejegening door een UWV-medewerker, die hem vroeg in de ochtend belde zonder rekening te houden met zijn ziekte. De klager benadrukt dat hij zelf altijd later op de dag contact opneemt en meer aandacht heeft voor de situatie van anderen.
Op zijn zachts gezegd vind ik het zeer klantonvriendelijk als ik ’s ochtends om 7.50 uur! gebeld wordt door een medewerker van het UWV. Aangegeven dat ik ziek was, maar daar werd niet op gereageerd. Gewoon doorgaan met je verhaal…..
Zelf jaren gewerkt en nog werkzaam bij een clientenbelangen instelling waar ik mensen sowieso op een later tijdstip telefonisch benader en luister…….
Hopenlijk neemt UWV dit mee in hun trainingen voor hun medewerkers!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
