Mijn Klacht:
Woensdag nacht een monitor bestellen zodat deze vrijdag zeker geleverd wordt. Donderdag/vrijdag bestelling nog altijd niet in behandeling genomen.
Bellen hoe het er voor staat; krijg te horen dat mijn bestelling niet geleverd kan worden omdat het voetstuk mist van mijn monitor. Na een uur bellen tot de conclusie gekomen dat ik een ander monitor kan krijgen met de zelfde specificaties, echter wel bij moeten betalen.
Zaterdag monitor ontvangen, Vlekken (vocht/vet) in het scherm en horizontaal strepen over het scherm (blauw/geel/groen).
Maandag gebelt, ik kan het terug sturen. Ik krijg echter pas een nieuwe opgestuurd zodra ze deze retour hebben ontvangen en niet eerder. Er was mij beloofd dat ik woensdag en uiterlijk donderdag mijn scherm binnen had.
Maandag scherm terug gestuurd, dinsdag bellen of ze het ontvangen hebben. Dit hebben ze en ze zouden woensdag een nieuw scherm sturen. Woensdag ontvang ik (40 minuten voor sluitingstijd) een e-mail. het scherm dat ik had besteld hebben ze niet meer, ze kunnen mij wel een ander Dell scherm sturen met VGA i.p.v. DVI aansluiting.
Uiteraard is de winkel gesloten op het moment dat ik de mail lees.
Nu moet ik morgen weer terug bellen op hoop dat ik dan wel een scherm krijg. Het boeit me werkelijk geen flikker of het Dell Of Samsung of HP is… Zolang het maar aan mijn specificaties voldoet. Een goed contrast/resolutie en DVI aansluiting.
Al met al zit ik dus al een week op een (werkend) scherm te wachten waar ik wel voor betaald heb.
Bij het bellen en het uitleggen van mijn probleem op maandag kreeg ik ook nog van een medewerker (op de achtergrond te horen) dat ik maar pech had…
Afschuwelijke manier van omgang met klanten en hun wensen. En afschuwelijke service.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn scherm morgen binnen heb, een leuke korting ontvang op de prijs die ik nu heb betaald en de verzendkosten terug krijg van het retour sturen van het 1ste scherm.
En het liefst met iemand spreek die niet achter een service desk zit maar als manager fungeert in het bedrijf zodat ik hopelijk wel krijg wat mij beloofd is!
(10)
