About retour en terugbetaling problemen met ups complaints for UPS
Problemen met retourzendingen en terugbetalingen bij UPS zijn een veelgehoorde bron van frustratie. Consumenten klagen over trage terugbetalingen, geweigerde retouren, en onduidelijke retourprocedures.
Uit 387 klachten bij Klacht.nl blijkt dat de meeste problemen gaan over de termijn van terugbetaling: wettelijk moet dit binnen 14 dagen, maar in de praktijk duurt het soms weken.
How to resolve your retour en terugbetaling problemen met ups issue with UPS
1. **Ken uw herroepingsrecht** — Bij online aankopen heeft u 14 dagen bedenktijd.
2. **Retourneer volgens de instructies** — Gebruik het retourformulier en bewaar het verzendbewijs.
3. **Stel een deadline** — Geef UPS 14 dagen om terug te betalen.
4. **Stuur een ingebrekestelling** — Bij overschrijding van de termijn.
5. **Overweeg een chargeback** — Bij creditcardbetaling kunt u de betaling terugvorderen via uw bank.
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source:
ConsuWijzer / ACM
Notable complaints: Retour en terugbetaling problemen met UPS
De korte samenvatting van dit verhaal staat onderaan. De informatie welke UPS nodig heeft voor verder onderzoek is als PDF toegevoegd en alleen zichtbaar voor UPS. Voor een goede omschrijving heb ik het lange verhaal hier ook staan. Begin september heb ik van het bedrijf Allied Electronics (ook wel: Allied Elec) een pakket ontvangen via UPS vanuit Amerika. Op de...
Reactie van het bedrijf:
Geachte Klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren. Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit...
Beoordeling: 1.0/10
Het wordt steeds gekker. Ik wacht al veel te lang op mijn pakket 1Z5Y9F336792050982. Nu staat er dat ze het terug gaan sturen naar de verzender zonder opgaaf van redenen. UPS, wat ben je aan het doen? Dit kost mij veel geld. Alles om legaal in te voeren is aanwezig!! 12/10/2021 8:33 Onderweg UPS heeft contact opgenomen met afzender om...
Reactie van het bedrijf:
Beste Richard, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. Naar mijn gegevens worden de volgende gegevens vanuit het warenhuis gevraagd: INFO OR DOC...
Beoordeling: 2.0/10
hallo ik ben Ron Schultz, turfsingel 1001 9712 km Groningen , [email protected] {klacht?nummer C-0161767302 - [ ref:_00DF05wsA._5003k2Z7yzp:ref ]} ik bestelde in Amerika een zilveren gril, dan betaal je en sturen ze je een bijtmalletje, die kreeg ik ook netjes , en na in het gips gebeten te hebben ging het retour, er zat geen retour bon bij , dus moest...
Reactie van het bedrijf:
Beste , We hebben verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We sluiten hierbij deze klacht. Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected]. Ook is de...
Beoordeling: 1.0/10
27 November 2020 ik maak een verzendlabel aan via de UPS website. Nadat we kozen voor het land België hebben we verschillende gegevens ingevuld. Zo ook het adres in België waar dit pakket naar toe verzonden moest worden. 30 November 2020 is ons pakket keurig afgehaald en meegenomen door de transporteur. Het pakket is vervolgens 5 maal van Hoofddorp naar...
Reactie van het bedrijf:
Beste Carolien, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog...
Beoordeling: 1.0/10
Aangezien ik geen inhoudelijke respons krijg van de klantenservice van UPS, doe ik het via deze weg. Het is een drama in meerdere delen. Op 14 oktober 2021 verscheen er een chauffeur (een freelancer want niet in een UPS bezorgwagen, noch in UPS uniform) en meldde dat ik EUR 335,09 invoeringskosten moest betalen. De chauffeur accepteerde echter uitsluitend gepast contant...
Reactie van het bedrijf:
Beste Jarno, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. We hebben een dossier gemaakt naar de verantwoordelijke afdeling om dit te onderzoeken en...
Beoordeling: 1.0/10
Ik heb ongelooflijk veel emais gestuurd hierover maar ik word niet serieus genomen. Ik heb een droogrek van Amazon teruggestuurd via UPS van Nieuwegein naar Oss. Ik heb de verpakking zelf gemeten en ook de afmetingen via Amazon website gecontroleerd. UPS heeft een zogenaamd audit gedaan en de kilos van het verpakking het liefst 3 keer vermeerdeerd van 5 kilogram...
Reactie van het bedrijf:
Hi Merve, Mijn excuses voor de late reactie. Ik heb het hier even in het systeem gekeken en ik zie dat er op 11/08 een mail naar u is doorgestuurd met een oplossing. Klopt dit?
Driedubbel betaald : Op 19 februari probeerde ik via ups.com een pakket te verzenden. In eerste instantie deed ik dit zonder in te loggen en door een betaling te doen via ideal. Dit mislukte tot twee keer toe, betalingen werden wel afgeschreven maar ik kon niet verder in uw menu. Derde keer heb ik op advies van helpdesk een inlogaccount...
Reactie van het bedrijf:
Beste Sake, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. Is er al contact met u opgenomen? Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik zie uw reactie...
Beoordeling: 1.0/10
Link naar originele klacht: https://www.klacht.nl/complainer-account/complaint-details/?post_id=656084 Link naar vervolgklacht: https://www.klacht.nl/complainer-account/complaint-details/?post_id=671870 Ik ben al sinds april bezig om een te veel in rekening gebracht bedrag terug te krijgen van UPS. Na veel getouwtrek, tijd, e-mails en frustratie kreeg ik in november eindelijk een e-mail van UPS (Nederland) waarin meerdere malen excuses werden aangeboden en mij werd toegezegd dat ik het geld terug...
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen, U bent hierover al per email en via deze site meerdere keren over geinformeerd. Ook heeft u uitleg gekregen over wat er gedaan moet worden om dit zeer snel opgelost te krijgen. Deze uitleg heeft u via deze site...
Beoordeling: 1.0/10
Frequently asked questions
Hoelang duurt een terugbetaling?
Volgens de wet moet de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending het aankoopbedrag terugbetalen.
Moet ik de retourkosten betalen?
Dat hangt af van de voorwaarden. De verkoper mag retourkosten bij u leggen, maar moet dit vooraf duidelijk communiceren. Bij defecte producten zijn retourkosten altijd voor de verkoper.
