About ups niet bezorgd of verkeerd bezorgd complaints for UPS
Een van de meest voorkomende klachten over UPS gaat over pakketten of post die niet (op tijd) worden bezorgd. Consumenten melden regelmatig dat hun zending als 'bezorgd' wordt gemarkeerd terwijl ze niets hebben ontvangen, of dat pakketten bij de verkeerde buren worden afgeleverd.
Op basis van 797 klachten zien we dat dit probleem zich in golven voordoet, met pieken rond feestdagen en uitverkoopperiodes.
How to resolve your ups niet bezorgd of verkeerd bezorgd issue with UPS
1. **Controleer de Track & Trace** — Kijk of de status up-to-date is en of er een bezorgpoging is geregistreerd.
2. **Neem contact op met de webshop** — Bij online aankopen is de verkoper verantwoordelijk voor bezorging, niet de bezorgdienst.
3. **Dien een klacht in bij UPS** — Via de klantenservice of het contactformulier.
4. **Meld het bij Klacht.nl** — Documenteer uw ervaring zodat anderen gewaarschuwd zijn.
5. **Schakel ConsuWijzer in** — Bij herhaalde problemen kunt u advies vragen bij de ACM.
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source:
ConsuWijzer / ACM
Notable complaints: UPS niet bezorgd of verkeerd bezorgd
I.v.m. een belangrijk medische behandeling op 15 Juni in Barcelona, moest ik een medische sample (inhoud betreft: https://www.futurity.org/saliva-test-for-covid-19-2348072/) naar het betreffende kliniek opsturen alvorens met deze behandeling te kunnen starten. Gezien deze inhoud na het uitvoeren ook beperkt (max. 72 uur) houdbaar is, zocht ik een koerier dienst die de levering voor mij zorgvuldig en snel kon afleveren. Op 6...
Reactie van het bedrijf:
Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....
Beoordeling: 1.0/10
Het wordt steeds gekker. Ik wacht al veel te lang op mijn pakket 1Z5Y9F336792050982. Nu staat er dat ze het terug gaan sturen naar de verzender zonder opgaaf van redenen. UPS, wat ben je aan het doen? Dit kost mij veel geld. Alles om legaal in te voeren is aanwezig!! 12/10/2021 8:33 Onderweg UPS heeft contact opgenomen met afzender om...
Reactie van het bedrijf:
Beste Richard, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. Naar mijn gegevens worden de volgende gegevens vanuit het warenhuis gevraagd: INFO OR DOC...
Beoordeling: 2.0/10
hallo ik ben Ron Schultz, turfsingel 1001 9712 km Groningen , [email protected] {klacht?nummer C-0161767302 - [ ref:_00DF05wsA._5003k2Z7yzp:ref ]} ik bestelde in Amerika een zilveren gril, dan betaal je en sturen ze je een bijtmalletje, die kreeg ik ook netjes , en na in het gips gebeten te hebben ging het retour, er zat geen retour bon bij , dus moest...
Reactie van het bedrijf:
Beste , We hebben verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We sluiten hierbij deze klacht. Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected]. Ook is de...
Beoordeling: 1.0/10
Aangezien ik geen inhoudelijke respons krijg van de klantenservice van UPS, doe ik het via deze weg. Het is een drama in meerdere delen. Op 14 oktober 2021 verscheen er een chauffeur (een freelancer want niet in een UPS bezorgwagen, noch in UPS uniform) en meldde dat ik EUR 335,09 invoeringskosten moest betalen. De chauffeur accepteerde echter uitsluitend gepast contant...
Reactie van het bedrijf:
Beste Jarno, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. We hebben een dossier gemaakt naar de verantwoordelijke afdeling om dit te onderzoeken en...
Beoordeling: 1.0/10
Ik ben ongelovelijk boos op over de incapableheid van UPS om hun klanten te helpen. De juiste afdeling is voor telefonisch onbereikbaar tot vergelijking tot hun concurrenten en de reactietijd op hun mailtjes lijkt met elk contact met de klantenservice langer dan verwacht. Ik wordt verteld geduld te hebben en te wachten terwijl ik niet eens weet of ik dan...
Reactie van het bedrijf:
Beste Thomas, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog...
Beoordeling: 1.0/10
Beste medewerkers van UPS / manager customer service UPS, Ik heb ondertussen aan halve avond (gister) en een ochtend (nu) verspilt aan het verzonden krijgen van een pakket via de website. Gisteravond paar keer geprobeerd maar kreeg ik foutmelding over ”…..interne beveiligingsrisico’s….”. Dat leverde dus al ergernis op. Vanochtend gebeld met het nummer wat vermeld stond bij de foutmelding, 0900-225587....
Reactie van het bedrijf:
Beste Jan, We hebben helaas verder geen reactie meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We hadden u om de tracking nummer gevraagt. Zou u die willen sturen? Dan kunnen we dit oplossen, mocht dat nog niet zijn gebeurd....
Van: Buitenplaats Welsdael Datum: 25 juni 2021 om 18:40:46 CEST Aan: UPS Onderwerp: Antw: UPS-update: uw pakket wordt morgen bezorgd. 1ZT02Z4N6620026214 Geachte directie van UPS, Waar gewerkt worden kunnen fouten gemaakt worden, maar wat ons nu overkomt en hoe uw medewerker hierop reageert slaat alles. Het betreft zending 1ZT02Z4N6620026214 Waar wij hoge kosten hebben moeten maken om een pakket o.a....
Reactie van het bedrijf:
Beste Menno, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. Naar mijn gegevens is het pakket vandaag op u adres bezorgd. Klopt dit ook?...
Beoordeling: 1.0/10
Op 10 april is mijn pakket, afkomstig uit Dubai, aangekomen bij UPS. Kort daarna heb ik de inklaringskosten betaald. De laatste scan van het pakket vond plaats op vrijdag 11 april in Eindhoven. Sindsdien is er geen enkele update meer geweest. Op maandag 14 april heb ik telefonisch contact opgenomen met UPS om te informeren naar de status van mijn...
Reactie van het bedrijf:
Beste Ricardo, We hebben verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We sluiten hierbij deze klacht. Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected] [email protected] Ook is...
Frequently asked questions
Wat moet ik doen als mijn pakket niet is bezorgd?
Neem eerst contact op met de webshop waar u besteld heeft. Volgens de wet is de verkoper verantwoordelijk voor de bezorging totdat u het pakket daadwerkelijk heeft ontvangen.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Ja, als uw pakket niet aankomt, heeft u recht op een nieuw product of volledige terugbetaling. De verkoper moet dit binnen 14 dagen regelen na uw melding.
Hoelang moet ik wachten voordat ik actie onderneem?
Als de bezorgdatum is verstreken, mag u direct contact opnemen. Geef de verkoper een redelijke termijn (meestal 7-14 dagen) om het op te lossen voordat u verdere stappen neemt.
