About klantenservice problemen met ups complaints for UPS
Problemen met de klantenservice van UPS zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 922 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
How to resolve your klantenservice problemen met ups issue with UPS
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van UPS.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source:
ConsuWijzer / ACM
Notable complaints: Klantenservice problemen met UPS
De korte samenvatting van dit verhaal staat onderaan. De informatie welke UPS nodig heeft voor verder onderzoek is als PDF toegevoegd en alleen zichtbaar voor UPS. Voor een goede omschrijving heb ik het lange verhaal hier ook staan. Begin september heb ik van het bedrijf Allied Electronics (ook wel: Allied Elec) een pakket ontvangen via UPS vanuit Amerika. Op de...
Reactie van het bedrijf:
Geachte Klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren. Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit...
Beoordeling: 1.0/10
I.v.m. een belangrijk medische behandeling op 15 Juni in Barcelona, moest ik een medische sample (inhoud betreft: https://www.futurity.org/saliva-test-for-covid-19-2348072/) naar het betreffende kliniek opsturen alvorens met deze behandeling te kunnen starten. Gezien deze inhoud na het uitvoeren ook beperkt (max. 72 uur) houdbaar is, zocht ik een koerier dienst die de levering voor mij zorgvuldig en snel kon afleveren. Op 6...
Reactie van het bedrijf:
Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....
Beoordeling: 1.0/10
Ik wil een klacht indien over de gebrekkige manier van orderverwerking door UPS. Ik heb afgelopen zondag 12-2-23 een zending aangemaakt naar de USA. Daarbij heb ik gekozen voor het plannen van een afhaal afspraak. Dit is ook verwerkt in de totaalprijs van de verzending. 1. Na betaling ontving ik twee emails met bevestiging van de verzending. Maar géén email...
Reactie van het bedrijf:
Geachte Rob van den Broek, Het spijt me dat te horen. Zoals eerder aangegeven is hebben wij helaas geen invloed op de FDA. U kunt de status van het pakket altijd volgen op de tracking op onze website. Nogmaals excuses...
27 November 2020 ik maak een verzendlabel aan via de UPS website. Nadat we kozen voor het land België hebben we verschillende gegevens ingevuld. Zo ook het adres in België waar dit pakket naar toe verzonden moest worden. 30 November 2020 is ons pakket keurig afgehaald en meegenomen door de transporteur. Het pakket is vervolgens 5 maal van Hoofddorp naar...
Reactie van het bedrijf:
Beste Carolien, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog...
Beoordeling: 1.0/10
Aangezien ik geen inhoudelijke respons krijg van de klantenservice van UPS, doe ik het via deze weg. Het is een drama in meerdere delen. Op 14 oktober 2021 verscheen er een chauffeur (een freelancer want niet in een UPS bezorgwagen, noch in UPS uniform) en meldde dat ik EUR 335,09 invoeringskosten moest betalen. De chauffeur accepteerde echter uitsluitend gepast contant...
Reactie van het bedrijf:
Beste Jarno, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. We hebben een dossier gemaakt naar de verantwoordelijke afdeling om dit te onderzoeken en...
Beoordeling: 1.0/10
Ik ben ongelovelijk boos op over de incapableheid van UPS om hun klanten te helpen. De juiste afdeling is voor telefonisch onbereikbaar tot vergelijking tot hun concurrenten en de reactietijd op hun mailtjes lijkt met elk contact met de klantenservice langer dan verwacht. Ik wordt verteld geduld te hebben en te wachten terwijl ik niet eens weet of ik dan...
Reactie van het bedrijf:
Beste Thomas, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog...
Beoordeling: 1.0/10
Voor de derde keer plaats ik mijn klacht over dit dramatisch bedrijf : Privé kadootjes voor familie zoals locale olijfolie, Ik heb online 2 afzonderlijke pakketten geboekt om opgehaald te worden in Italië en te laten bezorgen in Nederland. Zoals op de UPS site vermeld staat worden de pakketten op adres opgehaald en worden binnen 2- 3 dagen afgeleverd. Dus...
Reactie van het bedrijf:
Beste Ronald Patrick Van der Velden, We hebben verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We sluiten hierbij deze klacht. Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op...
Beoordeling: 1.0/10
Beste medewerkers van UPS / manager customer service UPS, Ik heb ondertussen aan halve avond (gister) en een ochtend (nu) verspilt aan het verzonden krijgen van een pakket via de website. Gisteravond paar keer geprobeerd maar kreeg ik foutmelding over ”…..interne beveiligingsrisico’s….”. Dat leverde dus al ergernis op. Vanochtend gebeld met het nummer wat vermeld stond bij de foutmelding, 0900-225587....
Reactie van het bedrijf:
Beste Jan, We hebben helaas verder geen reactie meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We hadden u om de tracking nummer gevraagt. Zou u die willen sturen? Dan kunnen we dit oplossen, mocht dat nog niet zijn gebeurd....
Frequently asked questions
Wat als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Kan ik een klacht indienen bij een toezichthouder?
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
