Klachtenbrief voor UPS

[Adres Klant]
[Plaats, Datum]

UPS Nederland B.V.
Herikerbergweg 336
1101 CT Amsterdam

Betreft: Klacht over zendingnummer 1Z4AA8558593399399391

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u in de hoedanigheid van een gefrustreerde klant, na een zeer onbevredigende ervaring met de UPS-service met betrekking tot een zending uit Turkije met het nummer 1Z4AA8558593399399391. Deze zending is nu al vier weken onderweg en vastgehouden bij de douane.

Ondanks dagelijkse interacties met uw klantenservice, heb ik tot dusver alleen maar standaard antwoorden ontvangen zonder enige substantiële bijstand. In de eerste drie weken na verzending, heb ik herhaaldelijk de benodigde documenten, zoals de Invoice en ATR, naar de Nederlandse broker verzonden - een handeling die geen enkele reactie of ingrijpen heeft opgeleverd.

In de vierde week van deze beproeving werd me medegedeeld dat een machtigingsdocument nodig was, welke ik onmiddellijk heb doorgestuurd. Ondanks de snelle reactie van mijn kant, heb ik geen verdere correspondentie ontvangen, noch is er vooruitgang geboekt in de zending.

Ik heb gemerkt dat dit langdurige proces een zware last legt op mijn relatie met mijn klant. Bovendien is het uiterst frustrerend dat er geen toegang is tot hogere functionarissen om mijn situatie te beredderen, wat niet getuigt van goede bedrijfsethiek of klantenservice.

Ik wil op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek verzoeken dat UPS de duidelijkheid verschaft over de huidige status van mijn zending en de nodige stappen onderneemt om het proces te versnellen en dit probleem te verhelpen. Tevens vraag ik om een gepaste compensatie voor dit aanzienlijke ongemak en vertraging.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een passende oplossing voor dit voortdurende probleem. Ik behoud me het recht voor om eventuele financiële of juridische stappen te ondernemen om mijn belangen te beschermen, mocht dit nodig zijn.

Hoogachtend,

[Naam]
[Tel. Nummer]
[E-mailadres]