Klachtenbrief voor UPS

Onderwerp: Onbevredigende dienstverlening en herhaaldelijke communicatieproblemen met UPS

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw e-mailadres]

UPS Belgium BV
Luchthaven Brussel Nationaal, 1931 Zaventem
Klantenservice

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg dien ik een formele klacht in betreft de problemen die ik heb ondervonden bij uw dienstverlening. Mijn pogingen om een verzendlabel aan te maken als particulier op uw website is keer op keer zonder succes gebleven. Dit, vanwege de eis van een btw-nummer die mij is gesteld, een eis die volgens mijn kennis niet zou moeten gelden voor particulieren.

Toen ik om opheldering vroeg bij uw klantenservice, liep ik tegen een muur van desinteresse en gebrek aan communicatievaardigheden aan. Ik vond het zeer teleurstellend dat er niet eens werd teruggebeld, ondanks beloften daartoe. Daarnaast viel het mij op dat de medewerkers met wie ik sprak het Nederlands niet goed zijn machtig, wat de communicatie aanzienlijk bemoeilijkte.

Ik wil u erop wijzen dat als consument volgens de Wet bescherming van de consument, artikel 2, ik het recht heb op accurate en begrijpelijke informatie over de producten en diensten die ik koop. Uw organisatie lijkt deze grondwettelijke verplichting niet na te komen, wat ik als klant uiterst frustrerend vind.

Daarnaast geeft artikel 7 van dezelfde wet aan dat ik als consument het recht heb om behandeld te worden met een redelijke mate van zorg en vaardigheid. De vage antwoorden en het gebrek aan follow-up die ik van uw team heb ervaren, spreken duidelijk tegen dit wettelijke recht.

Ik dring er bij u op aan om een bevredigende oplossing te vinden voor het aanmaken van het verzendlabel, zodat ik mijn jasje kan retourneren. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus zult behandelen en ernaar streeft om de situatie zo snel mogelijk op te lossen.

Ik wacht op uw prompte reactie uiterlijk binnen [periode].

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]