Klachtenbrief voor UPS

Aan: Klantenservice UPS
Adres: [Adres van UPS]
Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Onjuiste aflevering van een pakket

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een ernstig probleem met een pakket dat ik op [Datum van Gisteren] had moeten ontvangen.

Het betreft hier een pakket met een waarde van €1800, waarvoor een handtekening vereist was. Ik ontving echter een bericht dat het pakket reeds was geleverd. Dit informatie leidde tot verwarring, aangezien ik geen pakket had ontvangen. Ik heb met mijn buren overlegd en tot mijn grote verbazing, bleek het pakket te zijn achtergelaten bij een winkel onder mijn appartementencomplex, zonder dat er om een handtekening werd gevraagd.

Ik wil graag benadrukken dat dit een schending van de basisprincipes van pakketbezorging is, evenals een ernstige inbreuk op mijn consumentenrechten. Volgens Artikel 11.2 van de Wet Koop op Afstand is de ondernemer schuldig totdat de goederen zijn geleverd aan de consument. Indien de levering bij de verkeerde locatie/train achter is gelagen zonder handtekening, wordt deze wet overduidelijk niet nageleefd.

Deze situatie vertoont een gebrek aan professionaliteit en zorg aan de kant van uw bezorger en is zeer teleurstellend. Mijn vertrouwen in UPS als een betrouwbare koeriersdienst is ernstig aangetast.

Ik eis op basis van mijn consumentenrecht dat de betreffende bezorger een zware reprimande krijgt. Daarnaast zou het op zijn plek zijn als er extra maatregelen worden getroffen om dergelijke gebeurtenissen in de toekomst te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing voor dit probleem. Als deze kwestie niet naar behoren wordt aangepakt, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]