Klachtenbrief voor UPS

[Adres van de klant]
[Stad, Postcode]
[E-mailadres van de klant]

UPS Europe
Avenue Ariane 5
1200 Brussel
België

[Datum]

Betreft: Klacht over UPS-pakketbezorging en klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn diepe ontevredenheid te uiten over de service die ik recentelijk van uw bedrijf heb ontvangen.

Ik heb een probleem ervaren met de levering van mijn pakket door UPS. Via de app wilde ik de leverdatum wijzigen naar een dag later. Het vervelende was dat het systeem te traag reageerde, waardoor de wijziging niet op tijd werd doorgevoerd. Dit resulteerde in onnodige complicaties en ongemak voor mij als klant.

Bovendien, had ik grote moeite om contact op te nemen met uw klantenservice. Ik heb langer dan een half uur geprobeerd om met de computer te communiceren, zonder succes. De AI-gebaseerde respons-systeem begreep geen van mijn verzoeken, zelfs niet als ik duidelijk om een AGENT vroeg. Hoewel ik uiteindelijk via het toetsenbord erin slaagde om een agent te bereiken, werd mij toen medegedeeld dat het pakket nu bij een Access Point wordt afgeleverd en dat ik het zelf moet ophalen.

Dit is een onacceptabel niveau van klantenservice, niet beantwoordend aan de standaard die wordt verwacht van een gevestigd bedrijf zoals UPS. Volgens de Europese consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU), heb ik als consument het recht op een redelijke service en overeenkomstig hoe de service wordt geadverteerd.

Ik verzoek UPS met klem om haar klantenservice en helpdeskfunctie te verbeteren, en meer inspanningen te leveren om bij te blijven met de technologische ontwikkelingen in de wereld van AI. Dit kan dergelijke ongemakken voor consumenten in de toekomst voorkomen.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en de nodige maatregelen neemt om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen. Ik verheug me op een antwoord binnen de wettelijke termijn van dertig dagen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlagen:
[Eventuele bijlagen]