Klachtenbrief voor UPS

[Naam]
[Straatnaam en huisnummer]
[Postcode en woonplaats]

UPS
[Adres van UPS, te vinden]
[Uw adres]

[Plaats, huidige datum]

Onderwerp: Klacht over niet geleverd product door UPS

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot de levering van een door mij gekocht product, wil ik mij officieel via deze brief tot uw bedrijf uiten en een oplossing vragen, aangezien ik mijn zojuist op 2 juni bestelde pakketje tot nu toe niet heb ontvangen. Ik heb consistent contact met UPS onderhouden en bij elk contact werd mij beloofd dat het pakket op dezelfde dag geleverd zou worden. Ondanks die beloften, is mijn pakketje nog steeds niet aangekomen wat voor mij zeer frustrerend is. Het bestelde artikel betreft een tolkastje dat ik nodig heb voor mijn vrachtwagen. Zonder dit, kan ik niet rijden.

Feitelijk gezien, is de niet-naleving van leveringsvoorwaarden in strijd met artikel 18 en 21 van boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (BW). Ik heb recht op een deugdelijk product binnen een afgesproken levertermijn en UPS dus de plicht om dit pakketje op tijd te leveren. Uit jurisprudentie blijkt dat een overschreden levertermijn kan leiden tot non-conformiteit. Dit levert naast een mogelijke schending van mijn contractuele rechten ook een mogelijke schending van mijn consumentenrechten op.

Hierbij verzoek ik UPS opnieuw, doch dringend, om mijn bestelling vandaag te leveren. Als er geen bevredigende oplossing wordt gegeven, behoud ik me het recht voor om de koop te ontbinden op basis van het bovengenoemde wettelijke recht en gerechtelijke stappen te ondernemen.

Ik zie uw bevestiging van dit bericht en uw reactie op mijn klacht met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

CC: Consuwijzer, ACM Consumentenautoriteit

Bijlage(n): [Hier kunt u eventuele bijlagen toevoegen, zoals e-mailcommunicatie of bestelbevestigingen]