Klachtenbrief voor UPS

Onderwerp: Klacht over de niet-nagekomen pakketlevering door UPS

[Ontvanger's adres]

[Uw adres]

[Uw e-mail]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij in deze brief naar u met een klacht over de onbevredigende service die ik van uw bedrijf, UPS, heb ondervonden. Mijn klacht betreft specifiek de niet-nakoming van een toegezegde levering van mijn pakket.

Volgens de bijgeleverde informatie van uw bedrijf, zou mijn pakket vandaag, voor 19:00 uur, geleverd worden. Toch is de levering niet nagekomen. Ik heb de hele dag thuis gewacht op de levering, gebaseerd op de informatie van uw klantenservice. Deze situatie heeft niet alleen tot grote teleurstelling geleid, maar ook tot onnodig tijdverlies.

Artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek (BW) stelt dat u als verkoper de verplichting heeft om de goederen te leveren binnen de overeengekomen termijn, of als er geen termijn is afgesproken, binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst. Uw tekortkoming in de nakoming van deze leveringsverplichting kan derhalve worden aangemerkt als een schending van dit consumentenrecht.

Ik verzoek u daarom dringend om mij een duidelijke uitleg te verschaffen over de onderliggende oorzaken van deze vertraging, alsook over uw beoogde corrigerende maatregelen ter waarborging van de toekomstige dienstverlening. Bovendien verzoek ik de spoedige levering van mijn pakket in lijn met de wettelijke verplichtingen zoals geformuleerd in genoemd artikel 7:5 van het BW.

Ik zie uw spoedige antwoord graag tegemoet en vertrouw erop dat u serieus aandacht zult besteden aan deze kwestie om uw klantendienst op een hoger niveau te brengen en te voorkomen dat dergelijke situaties zich in de toekomst opnieuw voordoen.

Hoogachtend,

[Uw naam]