Klachtenbrief voor UPS

[Bedrijfsnaam: UPS]
[Adres]
[Plaats, Postcode]

[Aan de klantenservice UPS]

[Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende niet geleverd pakket en gebrek aan klantenservice

Geachte Heer/Mevrouw,

Middels deze brief wil ik een officiële klacht indienen betreffende de dienstverlening van uw bedrijf.

Op [datum] heb ik een pakket besteld vanuit China, dat op vandaag, een maand later, nog niet in Rotterdam geleverd is. Ondanks herhaaldelijk telefonisch en schriftelijk contact met uw klantenservice, alsook met de douane, heb ik nog geen duidelijke informatie of oplossing ontvangen.

Mij wordt keer op keer verteld dat niemand mij kan helpen. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook volledig onacceptabel. Als consument heb ik recht op correcte en transparante informatie over de status van mijn bestelling en de daarbij behorende levering.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek ben ik als consument beschermd, en bepaalt dat de ondernemer de consument tijdig, voordat de overeenkomst op afstand wordt aangegaan, moet informeren over de levering van de goederen.

Ik verzoek u dringend om alsnog mijn pakket zo spoedig mogelijk te leveren op het adres dat reeds bij u bekend is. Indien er eventuele bijkomende kosten zijn die ik nog moet voldoen, dan vraag ik om hier zo snel mogelijk van op de hoogte te worden gesteld.

Mocht ik geen bevredigend antwoord of oplossing van uw kant ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te nemen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt, en deze zorgvuldig en spoedig zult behandelen.

In afwachting van uw reactie,

[Handtekening]
[Volledige naam]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]