Klachtenbrief voor UPS

Betekenis: Klacht over UPS - Verzoek tot terugstorting van onnodig betaalde invoerrechten en hernieuwde verzending van pakket.

[Bedrijfsnaam en adres klant]

[Emailadres klantenservice]

Datum: [Huidige datum]

Betreft: Klacht Invoerrechten en onrechtmatige retourzending van het pakket door UPS

Geachte lezer,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen tegen UPS over de incorrecte hantering van mijn pakket en de onterechte belastingskosten die mij hiervoor in rekening zijn gebracht.

Op [Datum van incident], heb ik invoerrechten betaald voor de ontvangst van mijn pakket, en deze betaling is door UPS ontvangen. Tot mijn verbazing en teleurstelling is mijn pakket desondanks retour naar de afzender gestuurd. Bij navraag bij de UPS klantenservice, kreeg ik te horen dat zij niet konden zien dat de betaling was ontvangen, terwijl de facturering aangeeft dat het bedrag inderdaad is ontvangen en het pakket zich nog op Nederlands grondgebied bevond.

Deze situatie heeft voor veel frustratie en ongemak gezorgd, en ik acht UPS volledig verantwoordelijk voor deze misstap.

Overeenkomstig artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op terugbetaling van de onnodig betaalde invoerrechten. Daarnaast verzoek ik dat UPS, zodra het pakket door de afzender is ontvangen, het pakket zonder extra kosten opnieuw naar mij verzendt, zoals is vastgelegd in artikel 7:21 lid 2 Busrgelijk Wetboek, waarin staat dat in geval van non-conformiteit de verkoper gehouden is tot kosteloze herstel- of vervangingslevering.

Vertrouwende op uw begrip en onmiddellijk optreden in deze materie, verwacht ik op korte termijn uw bevestiging van de terugbetaling van de onnodig betaalde invoerrechten en de kosteloze verzending van mijn pakket.

Met vriendelijke groet,

[Naam en achternaam klant]
[Contactgegevens klant]