Klachtenbrief voor UPS

Aan: [email protected]
CC: [email protected]
Betreft: Klacht over de levering van mijn pakket

[Naam bedrijf]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Middels deze brief wens ik een officiële klacht in te dienen met betrekking tot de bezorging van mijn pakket door uw organisatie, UPS. Ik gebruik het recht om als consument te klagen over het schenden van mijn rechten volgens het consumentenbeschermingsrecht.

Vanaf vrijdag de 19e van juni heb ik diverse malen geconfronteerd met falende en misleidende communicatie over de aflevering van mijn pakket. Oorspronkelijk werd mij medegedeeld dat het pakket in de locker lag, maar bij controle was de kluis leeg. Hierna werd ik herhaaldelijk verzekerd dat mijn pakket zou worden bezorgd, keer op keer zonder succes.

Als gevolg hiervan heb ik op zaterdag de 20e van juni een email gestuurd naar [email protected], maar ik heb tot op heden geen enkele reactie op mijn correspondentie ontvangen. Dit is een evidente schending van mijn recht als consument op behoorlijke service en goede communicatie.

Bovendien is er een probleem met de track and trace functie op uw website. Deze meldt dat het pakket al op 20 juni bezorgd zou zijn, terwijl dat niet het geval is. Het ontbreken van accurate updates sindsdien wordt gezien als een inbreuk op mijn recht op transparantie over de dienstverlening.

Ik eis dat mijn pakket zo snel mogelijk wordt geleverd, in overeenstemming met de beloftes die gemaakt zijn door uw klantenservice. Verder verzoek ik u om herstel van de misleidende informatie op uw website en een uitleg over de oorzaak van deze problemen.

Dit is een formeel verzoek om uw plichten onder de Wet bescherming consumenten bij verkoop op afstand te vervullen. Indien u niet binnen een redelijke termijn aan dit verzoek kunt voldoen, behoud ik mij het recht voor om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Ik kijk uit naar uw prompte reactie met betrekking tot deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]