Klachtenbrief voor UPS

[Naam Verzender]
[Adres Verzender]
[Postcode en Plaats Verzender]
[E-mail Verzender]

UPS Netherlands B.V.
Taurusavenue 111
2132 LS Hoofddorp
Nederland

[datum]

Onderwerp: Klacht over niet-levering van pakket

Geachte heer/mevrouw,

Het betreft hier een probleem met de bezorging van een pakket dat ik via uw bedrijf, UPS Netherlands B.V., verzonden heb of wilde ontvangen.

Op het eerste gezicht, behelst dit een zaak van artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt bepaald dat de goederen op de afgesproken datum of binnen de afgesproken termijn ter beschikking van de consument dienen te worden gesteld. Echter, tot op heden is mijn zending nog steeds niet geleverd omdat volgens UPS de invoerrechten niet betaald zouden zijn.

Tot mijn verbazing werd mij verzocht door uw klantenservice om het betalingsbewijs per e-mail te sturen naar [email protected], iets wat ik reeds drie keer heb gedaan zonder een bevestiging van ontvangst van u gekregen te hebben.

Ik houd u er aan dat de verplichting om de zaken te leveren op u rust als ondernemer, zoals in artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek is aangegeven. Het niet kunnen voldoen aan deze plicht legt een extra bewijslast op de ondernemer en niet op de consument.

Het feit dat UPS meerdere malen een poging heeft gedaan om mij de verantwoordelijkheid te laten nemen om het betalingsbewijs van de invoerrechten te overleggen, overschrijdt duidelijk de grenzen van eerlijke handelspraktijken, zoals te lezen in artikel 6:193b en 6:193c van het Burgerlijk Wetboek.

Op grond van de bovenstaande feiten, verzoek ik u dringend om de onmiddellijke levering van mijn pakket te verzorgen, alsmede de bevestiging van ontvangst van mijn betalingsbewijs.

Indien u niet binnen een redelijke termijn op mijn verzoek antwoordt of mijn pakket niet levert, zal ik mij genoodzaakt zien juridische stappen tegen u te ondernemen.

Ik zie uw spoedige antwoord met betrekking tot deze kwestie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam Verzender]