Klachtenbrief voor UPS

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over Onbevredigende Dienstverlening door UPS

Aan
Klantenservice UPS,
[Adres UPS]
[E-mailadres Klantenservice UPS]

Geachte dames en heren,

Ik schrijf om formeel een klacht in te dienen over de herhaalde problemen die ik ervaar met de levering van mijn pakketten via UPS. Voor de zoveelste keer wordt er onterecht beweerd dat mijn pakket niet kon worden afgeleverd omdat er een handtekening vereist was. Dit is totaal ongegrond, aangezien er dagelijks iemand aanwezig is bij mijn adres van 08.00u tot 23.00u.

Vandaag, tot mijn grote ongenoegen, is het pakket opnieuw niet afgeleverd. Ik heb geen contact gehad van UPS over deze kwestie. Nu zie ik mijzelf genoodzaakt om het pakket persoonlijk op te halen bij een aangegeven winkel. Deze noodzakelijke stappen vormen een onnodige last voor mij, aangezien het blijkbaar voor de bezorger te veel gevraagd is om het pakket op mijn adres af te leveren.

Ik verwacht van UPS een hogere standaard van communicatie en service bij de levering van pakketten om ervoor te zorgen dat toekomstige leveringen zonder incidenten plaatsvinden.

In het licht van bovenstaande misstanden is mijn eis gebaseerd op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarbij ik het recht heb om te verwachten dat de dienst wordt uitgevoerd op een manier die overeenkomt met de overeenkomst en met de redelijke eisen van goed vakmanschap.

Ik wil u vriendelijk verzoeken om een actieplan op te stellen om ervoor te zorgen dat dergelijke situaties in de toekomst worden voorkomen. Ik zou dat binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief ontvangen.

Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging van ontvangst van deze brief en informatie over welke stappen u gaat nemen om deze kwestie te behandelen.

Ik zie uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Contactgegevens]