Klachtenbrief voor UPS

Onderwerp: Dringende klacht over niet-opgehaalde pakket bij UPS

[Naam Consument],
[Adres Consument],
[Postcode en Plaats Consument],
[Email Consument],

Klantenservice UPS,
[Adres van het bedrijf],
[Postcode en Plaats van het bedrijf],
[Klantenservice e-mailadres],

[Plaats, Datum],

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van een aantal onbevredigende interacties, neem ik contact met u op om een formeel klacht in te dienen over uw diensten. Meer specifiek heeft dit betrekking op uw nalatigheid in het afhandelen van de verzending van mijn pakket.

Ik heb een pakket voor verzending klaargezet in uw lokker. De vier dagen die al verstreken zijn, overschrijden duidelijk de aangegeven termijn voor ophalen. Ik nam contact op met uw klantenservice, die mij verzekerde dat een chauffeur het pakket binnenkort zou komen halen. Ondanks uw beloftes, is dit helaas niet gebeurd binnen de daaropvolgende twee dagen.

Dit is niet alleen frustrerend, maar heeft ook invloed op mijn persoonlijke situatie, gezien ik het pakket met spoed nodig heb. U schendt zo op serieuze wijze uw wettelijke verplichtingen.

Deze klacht is gebaseerd op Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat u aansprakelijk bent voor alle schade ontstaan uit een tekortkoming in de nakoming. Dit is precies wat er hier gebeurt.

Om stapsgewijs op te lossen, verzoek ik u met klem om vandaag nog een chauffeur te sturen om mijn pakket op te halen. Wanneer dat niet mogelijk is, zou ik graag een code ontvangen waarmee ik het pakket zelf uit de lokker kan halen, om verdere vertraging te voorkomen.

Ik stel het op prijs als u binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief reageert. Indien ik binnen de genoemde termijn geen reactie van u ontvang, zal ik het als gevolg hiervan naar voren brengen bij de Geschillencommissie Post en Telecommunicatie.

Ik verwacht een passende oplossing voor dit probleem.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam Consument]