Klachtenbrief voor UPS

Onderwerp: Vertraagd pakket bij de douane - dringende hulp vereist

[Voeg hier uw naam]
[Voeg hier uw adres]
[Voeg hier uw telefoonnummer]
[Voeg hier uw e-mailadres]

UPS Nederland
Polarisavenue 87
2132 JH Hoofddorp
Nederland

Klantenservice E-mail: [[email protected]]

[Voeg hier de huidige datum]

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van mijn pakket (verzendingsnummer [voeg hier uw verzendingsnummer in] die nu meer dan een maand vastzit bij de douane. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met uw team, zowel via e-mail als telefonisch, maar er is nog steeds geen resultaat.

Elke keer dat ik bel, wordt me verteld dat UPS het probleem zal oplossen, maar er is nog steeds geen vooruitgang of oplossing. Het is nu een maand geleden dat ik voor het laatst contact heb opgenomen en ik heb sindsdien geen reactie meer ontvangen van uw team, ondanks de belofte dat ik binnen 24 uur gecontacteerd zou worden.

Dit is niet alleen onprofessioneel, maar ook in strijd met de Nederlandse Consumentenwet (artikel 18, lid 1 van de Wet op de consumentenbescherming), die bedrijven verplicht om adequaat en tijdig op klachten van klanten te reageren.

In overeenstemming met mijn rechten als consument, vraag ik u om mij te voorzien van instructies over hoe ik mijn pakket vrij kan krijgen van de douane en het thuis afgeleverd kan krijgen. Ik vertrouw erop dat u dit urgente probleem zult aanpakken en zodat ik mijn pakket zo snel mogelijk kan ontvangen.

Graag ontvang ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief uw reactie, zoals vereist door de wet. Als ik geen bevredigende reactie ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen, waaronder mogelijk een formele klacht bij de Autoriteit Consument & Markt of een civiele rechtszaak.

Ik zie uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groeten,
[Voeg hier uw naam toe]