Klachtenbrief voor UPS

Betreft: Klacht over UPS Aanname Procedure en Klantenservice Responsiviteit

UPS NEDERLAND BV
Flight Forum 58
5657 DB Eindhoven
Nederland
Servicedesk: mailto:[email protected]

Datum: Vandaag

Beste heer/mevrouw,

Als een consument met recht op een goede service, maak ik via deze weg mijn formele klacht kenbaar jegens UPS Nederland BV.

Op 3 augustus, om 11:00 uur, ontving ik een email van uw bedrijf bevestigend dat mijn pakket was afgeleverd bij DB Lockers in Roosendaal. Echter, om mijn pakket te claimen, moet ik een QR-code of pincode hebben, die ik niet had gekregen. Ondanks het feit dat mijn 06-nummer bij u bekend is, heb ik de noodzakelijke code niet ontvangen.

Ik nam op 3 augustus om 13:28 uur contact op met uw klantenservice om dit probleem aan te kaarten. Tijdens deze oproep, werd mij beloofd dat de code opnieuw zou worden verzonden. Maar tot mijn ontgoocheling, is deze belofte tot op heden onvervuld.

Vandaag, op 4 augustus om 9:17 uur, nam ik opnieuw contact op met uw klantenservice en kreeg te horen dat ik nog 24 uur moet wachten om mijn code te ontvangen. Dit is absoluut onaanvaardbaar, gezien het feit dat de normale procedure is dat de codes direct met de afleverbevestiging worden verzonden.

Dit scenario getuigt van een flagrante inbreuk op de Wet Koop op Afstand die expliciet stelt dat de verkoper ervoor moet zorgen dat de consument het gekochte product kan ontvangen. Bovendien bepaalt de Wet van Dam dat leveringsvertragingen na melding van het probleem onmiddellijk moeten worden verholpen.

Ik zou graag zien dat als er wordt medegedeeld dat de codes opnieuw worden verzonden, dit ook daadwerkelijk gebeurt zonder een overbodige wachttijd van 24 uur. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u uw leveringsproces zonder ongemak voltooit. Ik vertrouw erop dat u deze situatie serieus neemt en deze kwestie onmiddellijk oplost.

Ik zie uw antwoord en de bevestiging van de oplossing van deze kwestie zo spoedig mogelijk tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.