Mijn Klacht:
Geachte heer/ mevrouw, hierbij wil ik een klacht indienen m.b.t. het niet leveren van het pakket tot tweemaal aan toe op de aangegeven geschatte leveringsdatum 4 juni.
Het zou vandaag bezorgt worden en heb gewacht tot de eindtijd van circa 13:20 uur. Uiteindelijk werd de datum verzet naar: “aan het einde van de dag.”
Totdat rond 18:30 de status is veranderd naar: “U was er niet. We voorzien een nieuwe aflever poging de volgende werkdag.”
Het betreft om een product vanuit Lenovo van circa € 2290,00 winkelwaarde circa € 3000,00 als bij het afgeven is een handtekening vereist.
Het is echter ironisch aangezien ik gewoon thuis ben en er wordt gewoon niks geleverd, maar de bezorg poging is volgens de bezorger gedaan, maar ik was niet thuis.
Ik neem morgen contact met jullie klantenservice afdeling op aangezien momenteel niemand te bereiken is en anders zal ik het pakket bij Lenovo laten annuleren aangezien de gene die verantwoordelijk is niet de intentie heeft om het op een integere wijzen te bezorgen.
Het betreft het pakket met de nummer 1Z238V00D909724486.
Ik weet niet wie in ZAANDAM hier verantwoordelijk voor is maar dit is geen manier van zaken doen. Een foutje kan gebeuren, er kan vertraging door calamiteiten komen, maar ga het probleem niet bij de klant neerleggen zonder dat hier aanleiding voor is.
Ik zal tevens dit ook melden bij Lenovo. Er is op jullie site ook geen manier om een klacht in te dienen derhalve een claim die ik tevens niet kan doorzetten.
MVG
Gewenste Oplossing:
Zie omschrijving
waarmaken van dienstverlening door de ingeplande afspraak na te komen.
5 juni uiterste bezorgen, anders ben ik genoodzaakt bij jullie partner de bestelling te annuleren.
graag schriftelijke bevestiging indien jullie akkoord gaan.
leg me alsjeblieft uit waarom er zelf na de vertraging gezegd wordt dat ik niet thuis ben voor de levering. Dit is lasteren en smaad. Aangezien het een aangetekend pakket is zal het terug worden gestuurd naar de leverancier indien dit weer gebeurd. Ik zie geen aanleiding dat dit überhaupt plaats vind.
