Klachtenbrief voor UPS

Onderwerp: Klacht over Ongeoorloofde Vertraging van Express Zending en Oneerlijke Behandeling door Klantenservice.

[Adres klant]
[Postcode, Plaats]
[Emailadres]
[Datum]

United Parcel Service Netherlands B.V.
Attn: Afdeling Klantenservice
Taurusavenue 111
2132 LS Hoofddorp
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u betreffende een zeer problematische ervaring met uw express leveringsservice en de daaropvolgende klantenservice. Ik heb op [datum] een zending per express besteld, die er echter tot vandaag nog niet is. De zending wordt nu al een week vastgehouden zonder geldige uitleg.

Ik vind het ten zeerste onprofessioneel dat uw team bij elke telefonische oproep andere informatie vereist, waardoor de zending niet wordt vrijgegeven. Ondanks dat ik extra heb betaald voor een snelle levering, staat mijn pakket al een week ongeleverd. Dit heeft me niet alleen verlies van tijd gekost, maar ook mijn zakenrelaties beïnvloed. Zelfs erger nog, ervaar ik door deze vertraging een ontevreden klant en een boeteclausule in mijn contract.

Bovendien, tijdens mijn laatste telefoongesprek heeft de medewerker genaamd Claudia de telefoon eenvoudigweg opgehangen, wat ik als uiterst onprofessioneel ervaar. Dit niveau van klantenservice is onacceptabel, en ik voel me niet met respect en begrip behandeld.

In dit kader verwacht ik dat de problematiek snel en adequaat wordt opgelost. Op grond van artikel 6:119 BW en artikel 6:74 BW, verzoek ik u dringend de onmiddellijke vrijgave van mijn zending en een terugbetaling van de betaalde expresskosten. Indien er geen passende oplossing wordt geboden, eis ik compensatie voor de boete die ik door deze ongepaste vertraging heb gekregen.

Ik verwacht uw dringende aandacht in deze zaak en een passend voorstel voor een oplossing binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Ik houd me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen indien deze kwestie niet naar behoren wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]