Klachtenbrief voor UPS

Aan wie het mag aangaan,

Hierbij wil ik een klacht indienen over een recente ervaring met UPS. Dit betreft een probleem met de levering van een door mij besteld pakket ter waarde van 200 euro.

Op het moment dat de levering naar verluidt heeft plaatsgevonden, is er door UPS een foto verstrekt van de afleverlocatie. Echter, deze locatie komt op geen enkele wijze overeen met het afgesproken afhaalpunt. Daarnaast ben ik niet in het bezit gesteld van een benodigde QR-code, waardoor ik de aanwezigheid van mijn pakket niet kan verifiëren.

Na meerdere pogingen om contact op te nemen met UPS, werd mij meegedeeld dat het onderzoek naar deze situatie was afgesloten. Ondanks deze berichtgeving is er tot op heden niets gedaan om mijn probleem op te lossen. Verdere communicatiepogingen worden genegeerd en ik ben nog steeds in afwachting van mijn bestelling.

Gebaseerd op de Nederlandse Consumentenwet (artikel 7:21 lid 3 BW), waarin staat dat 'Indien partijen zijn overeengekomen dat bij gebreke van tijdige bezorging zal worden overgegaan tot vervanging, heeft de koper bij gebreke daarvan het recht ontbinding van de koop te vorderen', heb ik het recht om een nieuw product te eisen. Indien dit onmogelijk is, verzoek ik om volledige restitutie van het aankoopbedrag van 200 euro.

Ik vraag u vriendelijk mijn verzoek in overweging te nemen en per ommegaande actie te ondernemen om deze situatie recht te zetten. Indien u niet aan mijn verzoek kunt voldoen, zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]