Klachtenbrief voor UPS

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfse-mail]
[Bedrijfstelefoonnummer]

Betreft: Klacht over uw bezorgservice van pakket 1ZB568X16812396335

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te kenbaar te maken over uw bezorgservice. Op 26 juni 2026 zou mijn pakket (1ZB568X16812396335) bezorgd worden, echter bij mijn thuiskomst werd mij meegedeeld dat de bezorging niet gelukt was en het pakket naar een afhaalpunt was gebracht.

Ik wil graag benadrukken dat ik gedurende de gehele dag thuis was en dat de bezorger op geen enkel moment aan mijn adres is verschenen. Daarnaast werd ik op geen enkel moment geïnformeerd omtrent de status van de bezorging of over de verandering van afleverlocatie. Dit gebrek aan communicatie heeft ertoe geleid dat ik onnodig de gehele dag heb gewacht op de bezorging van het pakket.

Dit is helaas niet de eerste keer dat er problemen zijn gerezen met de bezorgingsdienst van uw bedrijf. Ik heb soortgelijke ervaringen met UPS gehad in het verleden en vind deze service ver onder de maat vergeleken met andere vervoerders.

Ik pleit voor een grondige herziening van uw bezorgingsprotocol in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), in het bijzonder met betrekking tot: artikel 5 omtrent behoorlijkheid, transparantie, doelbinding; en artikel 6 omtrent rechtmatigheid van verwerking.

Verder zou ik graag willen dat de bezorger die verantwoordelijk is voor dit incident daadwerkelijk naar het bezorgadres rijdt, in plaats van direct naar het afhaalpunt, en dat deze kwestie aangepakt wordt als een probleem binnen het personeel.

Ik vraag u om op korte termijn actie te ondernemen om deze problematische situaties te voorkomen en te verbeteren. Kan ik u verzoeken om deze zaak met prioriteit te behandelen en te zorg dragen dat er verbeteringen in uw diensten komen?

Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]