Klachtenbrief voor UPS

Onderwerp: Klacht aangaande herhaalde bezorgproblemen

[Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

UPS Europe
Avenue Ariane 5
1200 Brussel
België

[Plaats en datum]

Betreft: Herhaalde leveringsproblemen en gebrek aan klantenservice bij UPS

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen tegen UPS vanwege herhaalde problemen bij de levering van mijn pakket en de ontoereikende klantenservice.

Ik heb tot drie keer toe een melding ontvangen dat mijn pakket 'vandaag' zou worden bezorgd, maar helaas heeft de bezorger het pakket telkens niet kunnen leveren. Dit heeft geleid tot veel onnodige frustratie en ongemak voor mij als consument.

Artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek stelt dat de ondernemer in geval van overeenkomsten tot het verrichten van diensten, de consument op duidelijke, begrijpelijke en uitdrukkelijke wijze de informatie moet verschaffen over de totstandkoming van de overeenkomst. Dit houdt ook in dat de consument op duidelijke wijze geïnformeerd moet worden over het tijdstip van levering.

Daarnaast is er geen mogelijkheid om een klacht in te dienen tegen de specifieke problemen die ik heb ondervonden. Teneinde te voldoen aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), Artikel 38, is het noodzakelijk voor een organisatie om een duidelijke en toegankelijke methode aan te bieden om klachten in te dienen en te verwerken. Het is bijzonder teleurstellend dat UPS niet bereikbaar of aanspreekbaar is voor dergelijke bezorgproblemen.

Gezien deze omstandigheden eis ik dat UPS passende maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat de pakketlevering in de toekomst op de beloofde datum plaatsvindt. Bovendien verzoek ik dat UPS haar klantenservice verbetert zodat klanten hun zorgen kunnen uiten en een passende oplossing kunnen krijgen.

Ik zie graag dat UPS op deze klacht reageert binnen de wettelijke termijn van vier weken. Indien UPS dit niet doet, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlage(n): [eventueel bewijs, zoals e-mailbevestigingen van leverdata, screenshots van contactpogingen met klantenservice]