Klachtenbrief voor UPS

Betreft: Klacht over de bezorging van een pakket door UPS

[Relevant Bedrijfsadres]

Huidige datum

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam], en ik ben de ontvanger van een recent verzonden pakket door uw bedrijf, UPS. Ik schrijf u deze brief omdat ik extreem ontevreden ben over de manier waarop de bezorging van dit pakket is afgehandeld.

Hoewel uw systeem aangaf dat er een bezorgpoging is gedaan, kan ik u verzekeren dat er niemand aan mijn deur is geweest op het aangegeven tijdstip. Dit is zeer frustrerend omdat ik thuis was en speciaal op de levering heb gewacht. Toen ik probeerde om hier meer informatie over te krijgen, werd ik afgewimpeld door een chatbot die geen zinvolle hulp bood.

Nog frustrerender is dat het afhaalpunt dat u mij heeft opgegeven, veel te ver weg is. Hierdoor is de last van de falende levering nu op mij verschoven, terwijl ik als consument het recht heb om te verwachten dat ik correct wordt bediend.

Op grond van artikel 7:5 en 7:6 van het Burgerlijk Wetboek, kan ik als consument verwachten dat een bedrijf een gekochte goederen direct na sluiting van de overeenkomst levert. Daar valt ook onder dat deze goederen in persoon worden bezorgd, en niet naar een willekeurige locatie worden gestuurd waar ik als consument vervolgens nog apart naartoe moet.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om een nieuwe bezorgpoging van mijn pakket, en te zorgen dat dit goed gecommuniceerd wordt, zodat ik er persoonlijk voor kan zorgen dat ik het ook daadwerkelijk ontvang. Mijn acceptatie van deze alternatieve oplossing doet geen afbreuk aan mijn recht op een correcte bezorging.

Graag verneem ik van u binnen 14 dagen wat uw oplossing voor dit probleem is. Indien dit niet het geval is, zal ik mij beraden op verdere stappen, mogelijk inclusief juridische actie.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]

[uw adres]

[uw telefoonnummer]

[uw emailadres]