Klachtenbrief voor UPS

Betreft: Klacht over valse bezorgclaims en niet-naleving van consumentenrechten door UPS

[Hier komt de datum]

[Naam van het bedrijf]
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en plaats van het bedrijf]

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief om een formele klacht in te dienen over uw bezorgservice, meer specifiek over valse bezorgclaims. Dit is nu de derde keer dat UPS aangeeft dat er een bezorgpoging is uitgevoerd, terwijl er in werkelijkheid niet is aangebeld of op enige andere wijze is geprobeerd contact te leggen. Deze situatie heeft zich het meest recent voorgedaan vandaag om 12.07 uur. Mijn beweringen worden ondersteund door een andere persoon die ook op de locatie aanwezig was en geen bezorgauto heeft gezien of bel heeft gehoord.

Deze misverstanden en het gebrek aan goede communicatie schenden de fundamentele consumentenrechten zoals uiteengezet in de Nederlandse wet, nl. de Wet Bescherming Consumenten bij verkoop op afstand (artikel 46d, lid 1 en 4). Volgens deze regelgeving dienen leveranciers de consument duidelijk te informeren over het leveringsproces en eventuele problemen die zich voordoen.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice om dit probleem op te lossen, maar tevergeefs. Het enige wat ze deden was mijn probleem intern doorzetten, zonder enige garantie op een prompte oplossing. Dit is zeer teleurstellend, omdat het nalaten van UPS om mijn pakket te leveren me ernstige ongemakken bezorgt.

Ik zou willen verzoeken dat u onmiddellijke actie onderneemt om dit probleem op te lossen. Ik verwacht dat mijn pakket vandaag nog wordt bezorgd, als een gebaar van goede wil en ter erkenning van het ongemak dat UPS mij heeft bezorgd. Daarnaast verzoek ik u om uw bezorgpraktijken te heroverwegen om te garanderen dat dergelijke situaties niet meer voorkomen in de toekomst.

Ik verwacht een spoedige reactie waarin u uitlegt hoe u dit probleem gaat oplossen. Indien dit niet wordt gedaan, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te beschermen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]