Klachtenbrief voor UPS

[Naam van klant]
[Adres]
[Postcode en stad]

UPS Klantendienst
Pegasuslaan 5
1831 Diegem (Machelen)
België
Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht- Vertraagde ontvanging van pick-up code

Geachte mevrouw/mijnheer,

Ik schrijf u in verband met een aangelegenheid die mij veel ongemak heeft bezorgd. Preciesig, ik heb problemen ondervonden met de pick-up service van uw bedrijf, United Parcel Service 'UPS'.

Op [datum], heb ik een pakket op een ophaalpunt laten komen. Dit pakket is inmiddels op het betreffende ophaalpunt aangekomen, echter wacht ik nog steeds op de code die mij in staat stelt om het pakket op te halen. Tot op heden, meer dan 30 uur later, heb ik nog geen ophaalcode ontvangen.

Ondanks diverse pogingen om met uw klantenservice in contact te komen, via de UPS applicatie en de bijbehorende chatfunctie, ben ik tot dusverre niet succesvol geweest. Ik wordt constant in cirkels geleid, zonder de optie om direct contact op te nemen zoals telefonisch of via email. Daarnaast heeft de interactie met de AI chat mij geen oplossing of bevredigende reactie gegeven.

Ik voel me verplicht om aan te halen dat bovenstaande ervaring in strijd is met artikel 7 en 8 van de Wet Consumentenrechten. Deze artikelen verplichten de handelaar om duidelijke informatie te geven over de levering van het goed of de uitvoering van de dienst.

Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om zo spoedig mogelijk een oplossing te bieden voor mijn probleem. Zou u alstublieft mij de nodige ophaalcode kunnen verstrekken? Verder, ik dring erop aan dat er verbeteringen worden gemaakt in uw klantenservice.

In afwachting van uw bevredigende reactie

Hoogachtend,

[Naam van klant]