Mijn Klacht:
2dec een bestelling gedaan in de UK. 4dec aangekomen op het depot in Eindhoven. Sindsdien ligt mijn pakket daar en word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Heb eerst 3 weken lang ge-emmer gehad over de invoice-info, die zowel ik als de afzender meerdere keren hebben aangeleverd (ik heb ook elke keer proactief moeten vragen wat er aan de hand was, zodat ik het juiste kon aanleveren. Er werd geen contact met mij opgenomen).
Ik heb in die weken eindeloos contact gehad met de klantenservice via twitter, email (customs) en toen vervolgens op 20dec in de track and trace zichtbaar werd dat het pakket retour gezonden ging worden, ook nog via de telefoon. Ik kreeg vervolgens te horen dat het pakket alsnog binnen 48u geleverd ging worden. Een dag later kreeg ik een mail van Rene M. van UPS/Brokerage dat, helaas, het pakket toch retour ging.
Vervolgens ligt het pakket 10 dagen lang onberoerd (op magazijnscans na) op het depot. Ik heb wederom contact opgenomen via twitter/email en telefoon. Het probleem was nu ineens dat ze wachtten op een btw nummer van mij, wat ik niet heb als particulier zijnde. Ook werd mij verteld dat het pakket nu toch wel weer aan mij geleverd ging worden, maar dat er een issue was omdat het pakket ‘incompleet’ zou zijn. Rene M. sprak de levering aan mij via de mail vervolgens weer tegen, de opdracht tot terugzenden naar de afzender stond kennelijk toch nog steeds. Hoe het nu verder ging wist hij niet, daarvoor moest ik maar naar de klantenservice (en daar kwam ik dus net vandaan en die konden ook niks voor me doen).
Ik gaf via twitter aan het pakket ook niet meer geleverd te willen hebben, omdat ik een nieuwe bestelling heb geplaatst en niet 2x invoeringskosten wil betalen (ter info: uw concurrent DHL doet zijn werk vele malen beter). Daarop kreeg ik ineens allerlei verantwoordelijkheden in mijn schoenen geschoven: ik moest nu mijn gegevens opgeven, omdat de retour door mij werd aangevraagd en ik moest de afzender (die me weer ziet komen na al het eerdere invoice-gezeik) vragen om jullie te mailen dat ze de retour accepteren. Compleet de omgekeerde wereld aangezien JULLIE hebben besloten, op 20 dec, dat het pakket retour gaat.
Inmiddels is mijn pakket de afgelopen dagen niet meer gescand. Ik ben helemaal klaar met dit gezeik en wil dat het nu eindelijk DOOR JULLIE opgelost wordt. En graag binnen 5 dagen.
Gewenste Oplossing:
- Binnen 5 dagen is het pakket retour in de UK, zonder dat ik daar wat voor hoef te doen
- Vergoeding van 12,95 verzendkosten, aangezien het jullie keus is geweest retour te zenden ondanks aangeboden medewerking en info
- Excuses en compensatie voor de eindeloze hoeveelheid verspilde tijd, energie en stress
(10)
