Klachtenbrief voor UPS

Datum: [Huidige datum]

UPS Nederland B.V.
Adres: Pakketten sturen naar UPS
Postbus 13000
1100 KG Amsterdam
Nederland

Betreft: Klacht betreffende falende dienstverlening door UPS-chauffeur

Geachte heer/mevrouw,

Op [ingevulde datum] was ik het onderwerp van een zeer onprofessioneel gedrag van een van uw chauffeurs.

Ik was aanwezig aan de voorkant van mijn bedrijfsgebouw toen de UPS-chauffeur aan mijn deur stond. Tot mijn verbazing merkte ik dat de chauffeur op zijn apparaat aangaf dat ik 'niet aanwezig' was en vervolgens vertrok zonder te proberen het pakket af te leveren.

Als consument heb ik het recht om op betrouwbare en conforme wijze door u te worden bediend op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Dit incident vertoont duidelijke inbreuk op mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in de bovengenoemde wetgeving.

Ik zou graag zien dat deze situatie wordt gecorrigeerd. Ik vraag dat de chauffeur het afleverproces voltooit en het product zo spoedig mogelijk levert. Ik heb geen direct contact gehad met een medewerker van UPS, maar ik heb wel gecommuniceerd via een geautomatiseerd systeem, wat blijkbaar geen bevredigend resultaat heeft opgeleverd.

Ik hoop dat u dit probleem zo snel mogelijk oplost en maatregelen treft om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen. Indien noodzakelijk ben ik bereid verder advies in te winnen en gerechtelijke stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

In afwachting van uw onmiddellijke actie in deze kwestie, verblijf ik,

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]

Cc: Klantenservice UPS Nederland via e-mail
Bijlage: Bewijs van de mededeling via het geautomatiseerde systeem