Thijsesther op 08 maart 2025 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedenmorgen Thijs. Mijn verontschuldigingen voor mijn late reactie. Als een zending wordt aangemaakt, krijg jij een computer gestuurd bericht met een leverdatum en tijd, gemeten naar algoritmes van bezorgingen die de weken voorafgaand aan de levering zijn gebaseerd. Ik zie...
Niet in gaan op het feit dat ze niet komen volgens afspraak die ze zelf geven maar hele andere tijd waardoor ik twee keer voor niets thuis ben geweest
Een klant van UPS ervaart problemen met de bezorging, omdat de bezorger niet op de aangegeven tijd arriveert. De levering was oorspronkelijk gepland tussen 10:00 en 12:00 uur, maar vond plaats om 14:47 uur, terwijl de klant niet thuis was. De klacht is inmiddels opgelost.
Zou eerst tussen 10 en twaalf komen optrace tussen 15.40 en 17.40 komt om 14.47 dus niet thuis wat een …….bedrijf
Komen wanneer ze aan geven en dan nog schrijven u was er weer niet
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Heeft op 11 maart 2025 om 10:39 geantwoord
Goedenmorgen Thijs.
Mijn verontschuldigingen voor mijn late reactie.
Als een zending wordt aangemaakt, krijg jij een computer gestuurd bericht met een leverdatum en tijd, gemeten naar algoritmes van bezorgingen die de weken voorafgaand aan de levering zijn gebaseerd.
Ik zie dat je een wijziging hebt aangevraagd terwijl het pakket nog niet in Nederland was, dit geeft een extra vertraging, want er is geen pakket waar die wijziging op van toepassing is.
Je geeft aan dat je niet thuis was, om 14.47 uur, de chauffeur kan het dan ook niet afgeven.
Ik zie dat het inmiddels is bezorgd en hoop dat alles in orde is nu.
En sluit hiermee de klacht.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Fred van den B.
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
You may visit us at: http://www.ups.com
Or call UPS Customer Service
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500
United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland
CONFIDENTIALITY NOTICE:
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s).
If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 maart 2025 om 10:56 geantwoord
(10)
Niet in gaan op het feit dat ze niet komen volgens afspraak die ze zelf geven maar hele andere tijd waardoor ik twee keer voor niets thuis ben geweest
Tip from our consumer expert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Source: ConsuWijzer / ACM
