Klachtenbrief voor UPS

Betref: Klachten over UPS bezorgservice

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]

[Email]

Aan:
UPS Nederland
Herikerbergweg 336,
1101 CT Amsterdam Zuidoost

Geachte heer of mevrouw,

Met diepe frustratie moet ik u benaderen over de onbevredigende service die ik heb ondervonden van het bezorgteam, in dienst van uw onderneming, UPS. Dit heeft betrekking op verschillende incidenten waarbij de bezorger verzuimde aan mijn deur te bellen.

Ik stuur u deze klachtenbrief met vertrouwen in het Feit dat u mijn klacht serieus zult nemen, en ik u erop kan wijzen dat uw bezorgprocedures in strijd zijn met de bepalingen van de Nederlandse Consumentenwet, in het bijzonder Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Dit geeft aan dat de consument het recht heeft te worden geïnformeerd over alle relevante aspecten van de dienstverlening, met inbegrip van communicatieprocedures.

Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met uw bezorgservice. Er was namelijk nooit sprake van een persoonlijke communicatie van de kant van de bezorger. Hoewel medegedeeld is gemaakt dat ik niet thuis was tijdens de poging voor de levering van het pakket, was dit beslist niet het geval. Ik ben beschikbaar geweest om mijn pakket in ontvangst te nemen en had op prijs gesteld indien de bezorger de moeite had genomen om aan te bellen of te bellen.

Ik stel hierbij voor dat er een verplicht beleid komt dat de bezorger altijd aan moet bellen of moet bellen bij poging tot levering. Dit zou zowel klantentevredenheid als efficiency binnen uw onderneming kunnen voeden. Transparante communicatie is een primaire voorwaarde voor een betrouwbare en effectieve service.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie zal worden aangepakt, en ik kijk uit naar uw spoedige reactie. In afwachting van uw correspondentie,

Hoogachtend,

[Uw naam]