Mijn Klacht:
Wij hadden veiling gewonnen op vakantieveilingen ” onbeperkt pannenkoeken eten in heel Nederland of Belgie.
Bij de betaling kon er als upgrade Belgie aangevinkt worden, omdat wij alle opties tot verzilvering open wilde houden ook de upgrade aangevinkt.
Na de betaling te hebben voldaan ontvingen wij een factuur.
Hierop stond:
Pannenkoeken eten in Nederland of belgie : 15.00 euro.
Upgrade Belgie : 0.00 euro.
Administratiekosten : 5.00 euro.
Toen wij wilde reserveren bleek dat alleen nog maar de 2 vestigingen in Belgie konden worden gekozen.
Dat vonden wij vreemd want we hadden immers gekozen voor een upgrade van 2 restaurants in Belgie extra.
En niet voor alle restaurants van Nederland niet!!
Wij hebben direct contact gehad met vakantieveilingen die aangaf hier niks aan te kunnen doen, We hadden dit immers zelf aangevinkt werd gezegd.
De informatie op de website die op de mobiel in de app word weergegeven is onduidelijk over dit punt.
Evenals de factuur waarop nog steeds staat Nederland of Belgie.
Ik heb betaald voor een veiling die in Nederland of Belgie verzilverd kan worden, hiervan heb ik een betaalbewijs en daarvan wens ik ook gebruik te maken.
De upgrade is namelijk geen upgrade maar een definitieve keuze tussen Nederland of Belgie, en dit is onvoldoende duidelijk gecommuniceerd.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik de bon ook conform het betalingsbewijs: In Nederland of Belgie kan verzilveren.
