Klacht: Zeer slecht en onbetrouwbaar geen communicatie

Panterrikkie op 25 juli 2018 over United Wardrobe in de categorie Markten en Braderieën

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Sorry voor onze late reactie hier! Helaas waren wij nog niet actief op klacht.nl. Voor zulke situaties raden we je dan ook altijd aan om direct contact met ons op te nemen. We beantwoorden elk mailtje wat wij binnen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 25 juli 2018

Een klant heeft twee bestellingen geplaatst bij United Wardrobe, waarvan één al drie dagen onderweg is en de andere niet wordt beantwoord in de chat. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via chat, e-mail en Twitter, ontvangt de klant geen reactie en vraagt om annulering van de tweede bestelling en terugbetaling. De klant uit zijn frustratie over het gebrek aan communicatie en dreigt met aangifte bij oplichting als er geen oplossing komt.

Mijn Klacht:

Heb bij dit bedrijf 2 orders geplaatst 1 order is al 3 dagen onderweg en nog steeds niet aangekomen en de andere order word niet gelezen in de chat door zowel verkoper als United Wardrobe
Heb het bedrijf al diverse chatberichten gestuurd en e-mail en twitter berichten maar reageert nergens op
Ik wil de 2 order geannuleerd hebben en mijn geld terug en als de 1 order niet voor vrijdag is geleverd ook mijn geld terug
Het bedrijf moet zich schamen dat ze de klanten geen bericht geven en zowel e-mail en chat niet lezen en beantwoorden
Als het bedrijf niet met een oplossing komt zal ik niet schromen om aangifte te doen van oplichting
Misschien worden ze dan wakker
United Wardrobe los het op en laat het niet zo ver komen dat de klant aangifte gaat doen !!!!!!

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug van de tweede order en ook mijn geld terug van de 1 order als deze voor vrijdag niet is afgeleverd en op zijn minst de excuses voor het onbeschoft gedrag door niet te reageren

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over United Wardrobe

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over United Wardrobe nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door United Wardrobe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat United Wardrobe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

United Wardrobe

Heeft op 10 januari 2019 om 14:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Sorry voor onze late reactie hier! Helaas waren wij nog niet actief op klacht.nl. Voor zulke situaties raden we je dan ook altijd aan om direct contact met ons op te nemen. We beantwoorden elk mailtje wat wij binnen krijgen. Helaas komen onze mailtjes soms in spam terecht. Wat je hier aan kunt doen is [email protected] toevoegen aan je adresboek van je email, zo ontvang je wel al onze mailtjes. Ik ga er vanuit dat deze orders voor jou opgelost zijn!
Als er nog vragen zijn, hoor ik die graag.

Fijne dag!
Vriendelijke groet,
Kim - United Wardrobe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM