Klacht: Verkoper zegt dat de jas beschadigd is teruggekomen

Nancy Meuleners op 01 november 2018 over United Wardrobe in de categorie Markten en Braderieën

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Nancy, Bedankt voor je berichtje. Ik zie dat we destijds dit probleem voor jou opgelost hebben via de klantenservice en dat wij jou gelukkig hebben terug betaald voor deze order. Omdat het item beschadigd terug zou zijn gekomen, moesten...

Status Opgelost
Datum 1 november 2018

Een klant heeft een jas besteld via United Wardrobe, maar deze voldeed niet aan de verwachtingen en was versleten, wat de verkoper niet had aangegeven. Na het retourneren van de jas beweert de verkoper dat deze beschadigd is teruggestuurd, wat de klant niet gelooft. De klant vraagt om een terugbetaling, maar ontvangt geen reactie en vindt de afhandeling te traag.

Mijn Klacht:

Ik heb op uw een jas besteld en die wou ik graag retourneren hij zag er niet uit als op de fotos en was super erg versleten dit heeft de verkoper niet aangegeven, nu heb ik de jas terug gestuurd en heeft de verkoper tegen uw gezegd dat de jas beschadigd is, ik kan me dit niet voorstellen en zou graag mijn geld terug willen, maar krijg geen reactie meer van uw het duurt heel lang, de verkoper heeft de jas ondertussen al 2 dagen thuis en uw is nog niet gekomen met een oplossing

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijge n reactie van uw!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door United Wardrobe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat United Wardrobe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

United Wardrobe

Heeft op 09 januari 2019 om 17:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Nancy,

Bedankt voor je berichtje. Ik zie dat we destijds dit probleem voor jou opgelost hebben via de klantenservice en dat wij jou gelukkig hebben terug betaald voor deze order. Omdat het item beschadigd terug zou zijn gekomen, moesten wij het bewijs verzamelen en intern overleggen wat te doen met deze order, vandaar dat het wat langer geduurd heeft, sorry daarvoor!
Als er nog vragen zijn, hoor ik die graag.

Fijne dag!

Vriendelijke groet,
Kim - United Wardrobe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM