Mijn Klacht:
Op 040619 een item gekocht. Voordat ik deze aankoop gedaan had, had ik eerst nagevraagd aan de verkoper als deze beschikbaar was. Het antwoord hierop was ja. Ik kocht dit item aan met een totale som van €27 (incl verzending, transactiekosten etc) ik had daarbij ook de verkoper een bericht gestuurd om haar te bedanken. Hierop heb ik nooit een antwoord gehad maar dit bleek wel gelezen te zijn. Een aantal dagen later de klantenservice gecontacteerd om te vragen hoe het zat omwille dat de verkoper het item nog altijd niet verzonden heeft. Ik kreeg als bericht terug dat de verkoper geregeld een herrinering kreeg en dat ze zeker 5 dagen tijd had. Mocht het naar die 5 dagen nog niet verzonden zijn kon ik een verzoek doen om het te annuleren. Daarbij moest de klant bevestigen en dan pas krijg ik mijn geld terug. Ik snap niet hoezo een klant dit zelf moet bevestigen als zei uiteindelijk in fout is en ik zelf recht op mijn geld terug heb wanneer ze het na 5 dagen nog altijd niet verzonden heeft?? Ik heb hun zelf nogmaals een bericht gestuurd met dat ik dit heel jammer vind en toch graag mijn geld terug wilde krijgen. Tot nu toe heb ik hier ook nog altijd geen antwoord op gekregen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld terug krijg.
