Mijn Klacht:
Ik heb ruim twee weken geleden een product verkocht. Dit product heb ik opgestuurd naar de koper in Brussel. Dit pakketje is op 25 mei verzonden en op 30 mei aangekomen bij het afleverpunt. Echter reageerde de koper niet tot nauwelijks op mijn berichten inzake het aangekomen pakketje. In eerste instantie was het pakketje volgens de koper niet aangekomen, maar na een belletje met DPD verzekerde zij mij dat het pakketje was aangekomen op het afleverpunt. Ik heb meerdere printscreens en bevestigingen gemaild naar de koper en wederom geen reactie. Het was inmiddels al twee weken geleden en ik had nog steeds niet vernomen. Ik heb contact opgenomen met United Wardrobe en zij beloven binnen 24 uur van een reactie te voorzien. Dit is echter niet gedaan. Ik heb afgelopen maandag 11 juni weer een reminder verstuurd naar United Wardrobe en wederom geen reactie. Ik heb uiteindelijk contact opgenomen via de supportchat van UW en daar kreeg ik de volgende reactie:
—————————————
Bedankt voor je reactie en wat een vervelende situatie. Ik zie dat via de TT code dat het product niet is opgehaald bij de afhaallocatie :(. Dit betekent waarschijnlijk dat het deze bij je retour aan gaat komen.
Helaas moeten we dit dus nog even afwachten. Kan je ons op de hoogte houden als je weer nieuwe informatie hebt.
met vriendelijke groet,
Daan – United Wardrobe
—————————————–
Waarop ik vervolgens reageerde dat ik het zeker een vervelende situatie vind en wat te doen met de gemaakte verzendkosten. Bovendien was er inmiddels al ruim 2 weken verstreken en kan UW ook zien dat het pakketje is verstuurd en afgeleverd. M.i. heb ik ook recht op het totale bedrag en bovendien wie zegt dat ik mijn pakketje retour ontvang inclusief inhoud.
En wederom geen reactie vanuit UW.
Ik vind het erg jammer dat het allemaal zo lang duurt en dat er niet tot nauwelijks respons komt vanuit UW en de koper. Het is voor UW lekker makkelijk, want zij beheren op dit moment het geld en doen vervolgens helemaal niets.
Gewenste Oplossing:
Duidelijke en snellere respons vanuit UW, een vergoeding voor de gemaakte verzendkosten enof bedrag uitkeren van het product die ik verkocht heb.
