Mijn Klacht:
Hallo,
Op 31-01-2020 bestelde ik een blouse in maat s. Vandaag ontving ik het pakket. Toen ik de blouse er uit haalde, zag ik al meteen dat dit geen maat s kon zijn. Er zat geen maatlabel meer in, waardoor ik ook niet kon controleren of de eerder aangegeven maat klopte. Ik heb de borstomvang gemeten en die is maar liefst 100 centimeter, terwijl dat bij een maat s rond de 84 centimeter hoort te zijn.
Op basis hiervan heb ik dan ook een retourverzoek ingediend, waarbij ik een foto heb toegevoegd van het merklabel, waarop je kon zien dat het maatlabel er uit is geknipt en een foto met een meetlint er bij, zodat er duidelijk te zien is dat dit geen maat s is.
Na twee uur is deze afgekeurd door United Wardrobe om de volgende reden: Bedankt voor jullie verzoek. Op basis van de gegeven informatie en de advertentie, keuren wij het verzoek af. De opgegeven reden voldoet niet aan de eisen van een geldige retourreden. Dat het item niet past of anders valt bij jou is helaas geen geldige reden tot retour. Wij vinden niet dat de verkoper informatie heeft achterhouden. Er staat namelijk geen maat-label in.
Echter staat er op de site: United Wardrobe zal akkoord gaan met de koper in het retourverzoek in de volgende situaties:
Het product heeft niet dezelfde maat waarmee is geadverteerd
Het product heeft geen maat meer aanwezig en dit was niet aangegeven in de advertentie
Aangezien dit beiden aan de orde is, hoor ik recht te hebben op het terug sturen van het product waarna ik mijn geld terug hoor te krijgen!
Ik heb een keer eerder een top verkocht aan een koper, waar ook geen maatlabel meer in zit. Toen stond de laatste voorwaarde voor een retourverzoek nog niet op de site, waardoor ik niet wist dat ik dit van te voren had moeten vermelden, waar overigens ook helemaal geen plek voor is, omdat je toen nog geen beschrijving in kon voeren. De koper heeft het toen ook van United Wardrobe terug mogen sturen. Ik heb contact opgenomen met deze koper om te vragen hoe het kan dat het bij haar wel werd goedgekeurd en bij mij niet en zelfs zij zegt dat er met twee maten wordt gemeten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als United Wardrobe zijn excuses aanbied om het feit dat er met twee maten wordt gemeten en zij er voor zorgen dat dit niet meer gebeurt en ik de blouse kan terug sturen, zodat ik mijn geld terug kan krijgen.
Het is dat ik zo veel op dit platform verkoop, anders was ik allang al weg geweest. Ik word elke keer benadeeld doordat de medewerkers hun eigen regels niet naleven, waardoor ik bijna het idee krijg dat men de pik op mij in heeft en mij probeert weg te treiteren door mij mijn geld in te houden.
