Mijn Klacht:
Ik heb onder mijn eigen account; Luuk Schmidt, een mail gestuurd via het klachtenformulier. Dit omdat ik me opgelicht voel door verkoper DesignerTrader. Hij had mijn koop van een trui maat L geannuleerd, omdat de verzendkosten te laag waren. Daarom vroeg hij mij de trui opnieuw te kopen van hem, maar dan met juiste verzendkosten. Binnen twee minuten geregeled. Wat blijkt: hij heeft de maat ook gauw aangepaast van maat L naar maat M, nadat de trui dus weken lang om maar L heeft gestaan. In de chat reageerd hij hier ook op, als die te klein is mag u retourneren maar weigert vervolgens het verzoek hiertoe, met als motivatie: Was duidelijk een M, geen L. In de chat zei hij nog je wou een L kopen, je hebt een L, het was duidelijk een L.
Enfin, een draaiende verkoper dus.
United Wardrope beoordeelde vervolgens puur op de beperkte info die ze toen hebben: Klant koopt M, wou L, is nu te klein, maar had moeten weten dat het te klein was.
Met meeverzonden bijlage in de klacht die ik daarop stuurde naar United wardrobe, is niet gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Wanneer United Wardrope oordeeld dat een verkoper niet zomaar, zonder de klant te informeren, de maat mag wijzigen van maat L naar maat M, terwijl als reden wordt gegeven dat de verzendkosten verkeerd zijn ingevoerd.
