unitedwardrobe1 op 07 november 2019 over United Wardrobe in de categorie Markten en Braderieën
Beste, Bedankt voor je bericht. Ten eerste excuses voor onze late reactie. Helaas waren wij niet actief op dit platform. Dat is inderdaad heel vervelend. De verkoper heeft vermoedelijk niet nagedacht over het gewicht en daarom zijn de portokosten in...
Samenvatting wordt geladen...
Laatst een pakketje besteld op UW, vandaag een brief in huis van postnl. Te weinig postzegels zaten er op mijn pakketje waardoor ik nu extra moet gaan betalen aan post nl. verzendkosten staan in de app vermeld en ik ging dus ook van dat bedrag uit. Wat kan ik hier aan doen??
Als ik het geld niet zelf hoef te betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door United Wardrobe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat United Wardrobe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 januari 2020 om 14:28 geantwoord
Beste,
Bedankt voor je bericht. Ten eerste excuses voor onze late reactie. Helaas waren wij niet actief op dit platform.
Dat is inderdaad heel vervelend. De verkoper heeft vermoedelijk niet nagedacht over het gewicht en daarom zijn de portokosten in rekening gebracht. Het kan ook zijn dat PostNL een fout heeft gemaakt bij de afweging van het pakket. Aangezien jij de ontvanger van het pakket bent, ben je niet aansprakelijk voor deze kosten. De reden dat jij de rekening hebt gekregen, is dat er geen afzendergegevens van de verzender bij PostNL bekend zijn. Wij willen deze kosten graag aan je vergoeden!
Wanneer je ons een mail stuurt of contact opneemt via het Helpcentrum, zullen wij binnen 48 uur contact met je opnemen.
Hopelijk kunnen wij je snel helpen kun je United Wardrobe met plezier blijven gebruiken!
Vriendelijke groet,
Suzan - Team United Wardrobe
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
