Shirt nooit gekregen

Question

Ik heb een shirt van Superdry besteld op UW. De verkoper zegt dat het verstuurd is, maar ik heb niets gekregen. Ik vraag haar de track en trace code maar ze zegt dat ze die niet heeft. Ze doet nu alsof ze postnl heeft gebeld en dat ze het kwijt zijn. Nu vraagt ze of ik op ontvangen wil klikken, maar ik weet dat ze dan betaald krijgt. Zogenaamd kan ik alleen op die manier annuleren, maar ik vertrouw haar niet. Ik wil gewoon me geld terug of alsnog dat shirt. Wat moet ik nu doen?

United Wardrobe · Accepted Answer

Beste Ramona, 

Bedankt voor je berichtje en wat jammer dat het product nog niet binnen is gekomen! :(

Ik heb het even je order erbij gezocht en zie dat het is verzonden op 2 januari. We kunnen op het moment eigenlijk niet zoveel doen, omdat het pakketje zonder Track  Trace code is verzonden. We kunnen het pakketje dus niet online traceren. Het is raadzaam om daarom nog even af te wachten. Wij willen pakketjes altijd 14 dagen de tijd geven om aan te komen. Het komt namelijk wel eens voor dat deze vertraging hebben opgelopen.  Is het product na 14 dagen nog niet binnen, dan is het mogelijk zoekgeraakt in de post.

Voor nu raad ik je aan nog even af te wachten. Mocht het product na 14 dagen niet ontvangen zijn, wil je dan met onze support contact opnemen? Dit kan via het Helpcentrum of via de mail. Wij kijken dan samen graag naar een passende financiële oplossing.

Hopelijk komt het pakketje nog aan en anders hoor ik van je! 

Vriendelijke groet, 
Suzan - Team United Wardrobe

Klacht: Shirt nooit gekregen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

United Wardrobe

Geboden Oplossing:

Klacht: Shirt nooit gekregen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over United Wardrobe

Vergelijkbare klachten in Markten en Braderieën