Klacht over United Wardrobe: Retourneren

Mijn Klacht:

Ik had een rood jurkje besteld bij iemand… deze was te klein voor mij maar mocht het niet retourneren van united wardrobe (kreeg niet eens de optie om dit te doen). Ik denk omdat het een beschermd verkoper is want vaak krijg je wel de optie om te retourneren. Nu heb ik hem doorverkocht en wilt diegene het ook retourneren naar mij omdat de jurk voor haar te groot is. Zij krijgt wel de optie om te retourneren en mag dit doen. Ik vind het heel oneerlijk dat zij wel mag retourneren en ik niet.

Gewenste Oplossing:

Voor iedereen dezelfde spelregels

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door United Wardrobe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat United Wardrobe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

United Wardrobe

Heeft op 20 februari 2020 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mixedcolours,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je ontevreden bent! Het kopen van tweedehands items komt natuurlijk altijd met risico’s. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat je een item ontvangt wat afwijkt van de advertentie. Om deze reden hebben wij regels opgesteld op het retour sturen van items. Een koper is hier dus niet vrij in, retourneren is enkel toegestaan indien:

- Het product afwijkt van de foto’s
- De verkeerde maat was opgegeven
- Het product onvermelde beschadigen bevat
- Het een replica product betreft

 Je geeft aan dat je zelf geen retour kon indienen en dat klopt, wanneer een item niet past of anders valt, is dat helaas een van de risico’s die je neemt bij het kopen van tweedehands items.

Nu zie ik inderdaad dat de koper van het item een retourverzoek heeft ingediend. Wanneer jij denkt dat het product niet retour gestuurd mag worden kun je dit verzoek afkeuren en beoordelen wij het voor jullie binnen 72 uur.

Ik hoop je hiermee enigszins gerustgesteld te hebben. Mocht je meer vragen of op- of aanmerkingen hebben, dan hoor ik dat graag.

Vriendelijke groet,
Suzan - Team United Wardrobe

Mixedcolours

Heeft op 20 februari 2020 om 15:26 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb precies dezelfde advertentie gebruikt als degene waarvan ik had gekocht.. dus haar foto’s. Ik mocht het niet retourneren maar degene die van mij heeft gekocht krijgt wel de kans om het te retourneren. Omdat de kleur op de foto’s afwijkt van het artikel. Maar ik heb dit artikel met dezelfde foto’s gekocht. Waarom mocht ik het niet retourneren? Ik ben heel boos hierover.

Bericht van United Wardrobe

6 jaren geleden - Beste Mixedcolours, Bedankt voor je reactie. Het klopt inderdaad dat je geen retourverzoek kon indienen omdat je de order direct had voltooid. Bij ontvangst van een orderkrijg je twee opties: - Of je geeft aan dat je het item hebt ontvangen en wilt houden. Dan gaan wij de verkoper uitbetalen en dat is niet terug te draaien. - Of je geeft aan dat je het item hebt ontvangen en het item wilt retourneren. Dan kun je een retourverzoek indienen en mocht de verkoper deze niet accepteren, komt het bij ons terecht. Nu zie ik dat je destijds geen retourverzoek hebt ingediend en dat je helaas een ongeldige reden voor het verzoek had. Nu is het retourverzoek van jou koper helaas automatisch goedgekeurd, omdat je hier niet op hebt gereageerd. Wanneer je een retourverzoek ontvangt van een koper, heb je als andere partij 72 uur om hierop te reageren. Mocht er nog wat onduidelijk zijn, laat het weten. Dan help ik je graag verder! Ik hoop dat je volgende order vlekkeloos verloopt. Excuses voor het ongemak! Vriendelijke groet, Suzan - Team United Wardrobe

Klacht: Retourneren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over United Wardrobe

Vergelijkbare klachten in Markten en Braderieën