Terug

Klacht: retourkosten zelf betalen en verzendkosten niet terug

joyadegroot op 07 januari 2020 over United Wardrobe in de categorie Markten en Braderieën

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Joya, Bedankt voor je bericht. Allereerst vervelend dat het item niet naar wens was en je het in verkeerde staat hebt ontvangen! De verzendkosten bij een retournering zijn echter helaas voor eigen rekening. We hebben het al mogelijk gemaakt...

Bedrijf United Wardrobe
Categorie Markten en Braderieën
Status Opgelost
Datum 7 januari 2020

Een klant van United Wardrobe heeft een jas ontvangen die niet overeenkomt met de beschrijving, aangezien deze vies en met vlekken was. Bij het retourneren van het product moet de klant zelf de retourkosten betalen en ontvangt geen vergoeding voor de verzend- en administratiekosten, wat als onterecht wordt ervaren.

Mijn Klacht:

het product dat ik heb gekocht is helemaal vies. de verkoopster heeft foto’s geplaatst van een brandschone jas en vertelt dat er geen gebruikssporen gebruikt zijn en maar 4 keer gedragen is. er zitten op de mouwen en onderkanten vieze vlekken en penvlekken op de jas. Bij het retourneren krijg ik mijn verzendkosten en administratiekosten NIET terug, ik moet zelf de retourkosten betalen. Dit vind ik belachelijk. Als de verkoper jou belazerd moet de verkoper daar voor opdraaien. En anders UW zelf. Niet degene die belazerd is door een vieskapot of ander product gekregen te hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn verzendkosten en mijn retourkosten terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door United Wardrobe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat United Wardrobe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

United Wardrobe

Heeft op 08 januari 2020 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Joya,

Bedankt voor je bericht. Allereerst vervelend dat het item niet naar wens was en je het in verkeerde staat hebt ontvangen!

De verzendkosten bij een retournering zijn echter helaas voor eigen rekening. We hebben het al mogelijk gemaakt om retournering van tweedehands kleding mogelijk te maken. Het blijft een risico van de koper dat het product niet helemaal naar wens is. We kunnen deze verzendkosten ook niet bij de verkoper achterhalen omdat we jou al je geld teruggeven, en dus de verkoper niks van ons krijgt. Je krijgt bij het retour sturen van een item de orderprijs terug betaald en de eerst betaalde verzendkosten.

Nu begrijp ik dat het mega vervelend is, dus ik wil je alsnog graag tegemoetkomen! Zou je contact op willen nemen met onze klantenservice via het Helpcentrum of door een mail te sturen? Vernoem hierin het ordernummer (ORD_) en dat je via Klacht.nl komt. Wij nemen dan binnen 48 uur contact met je op!

Ik zie je berichtje tegemoet :)

Vriendelijke groet,
Suzan - Team United Wardrobe

Alle klachten die gemeld zijn door joyadegroot
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over United Wardrobe

Alle klachten over United Wardrobe →

Vergelijkbare klachten in Markten en Braderieën

Alle klachten in Markten en Braderieën →
Meld uw Klacht over United Wardrobe
Zo werkt het