Mijn Klacht:
Ik had een vest gekocht via United Wardrobe. Op de foto’s van de verkoopster zag het product er goed uit. Foto’s van het vest met de kaartjes er nog aan, (die er bij aankomst opeens af waren) ook werd aangegeven dat het product nieuw zal zijn. Echter bij het openmaken van het product zaten er allemaal haken in het vest en was duidelijk zichtbaar dat het product gedragen is. Bij mijn retouraanvraag duidelijk foto’s bijgevoegd van de haken en dat duidelijk zichtbaar was dat het product kapotbeschadigd is. De verkoopster reageerde hier op dat de haken gemakkelijk ’terug te duwen’ zijn (dit is niet mogelijk). En dat dit een fabrieksfout moet zijn geweest. Wat ik niet begrijp is waarom dit niet bij het product is aangegeven? Bij de retourvoorwaarden van United Wardrobe staat duidelijk dat het product retour gestuurd mag worden wanneer het product kapot en wanneer deze niet op de foto’s lijkt. Beide regels zijn van toepassing op het ontvangen product en toch wordt mijn retouraanvraag afgewezen aangezien het niet aan de regels voldoet (huh?). United Wardrobe is normaal gesproken heel begripvol en ben daarom enorm van deze actie geschrokken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden zodra ik het product alsnog retour mag sturen en mijn geld terug kan krijgen. Ik zit nu met een kapot vest die ik niet ga dragen. Het is een heel leuk vest maar simpelweg niet draagbaar ivm de haken.
