floornikken_99358 op 15 mei 2020 over United Wardrobe in de categorie Markten en Braderieën
Beste Floor, Bedankt voor je bericht en allereerst excuus voor onze late reactie. Wat vervelend om te horen dat je te maken hebt met een inactieve verkoper en dat het item niet is verzonden. Dat is natuurlijk geen prettige ervaring...
Een klant van United Wardrobe heeft op 10 mei een bestelling geplaatst die nog niet is verzonden, ondanks dat de verkoper vijf dagen de tijd heeft om dit te doen. De klant heeft geprobeerd de order te annuleren, maar kan de benodigde optie niet vinden en ontvangt geen reactie van de verkoper. De klant eist een terugbetaling.
Mijn klacht is dat ik op 10 mei een order heb geplaatst en deze tot op heden nog niet verzonden is. De verkoper heeft 5 dagen de order te verzenden en deze tijd is nu verstreken! Verder reageert de verkoper niet op mijn berichtjes en lukt het annuleren niet van deze order. Ik zie nergens de button met “annuleringsverzoek indienen”. Ik wil daarom mijn geld terug!
Als ik mijn geld van de order terug heb op mijn rekening en het netjes is afgehandeld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door United Wardrobe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat United Wardrobe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 mei 2020 om 09:21 geantwoord
Beste Floor,
Bedankt voor je bericht en allereerst excuus voor onze late reactie.
Wat vervelend om te horen dat je te maken hebt met een inactieve verkoper en dat het item niet is verzonden. Dat is natuurlijk geen prettige ervaring met United Wardrobe. Ik zie dat het inmiddels wel is gelukt om een annuleringsverzoek is ingediend en dat de order is geannuleerd. Hiervoor ben je terugbetaald en dit staat binnen 3 dagen op je rekening.
Nogmaals excuses voor het ongemak ik hoop dat je volgende order vlekkeloos verloopt!
Vriendelijke groet,
Suzan - Team United Wardrobe
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
